My complaint:
Laat ik voorop stellen dat ik altijd zeer tevreden ben geweest over de ANWB. Onderstaand voorval kan echter mijns inziens niet door de beugel.
Ik zal het verhaal zo kort mogelijk proberen op te schrijven.
In oktober 2010 heb ik pech gekregen aan mijn auto, een Chrysler PT Cruiser. De diagnose van de Belgische ANWB was duidelijk (binnen enkele minuten vastgesteld) en werd door een van uw medewerkers achteraf ook telefonisch bevestigd, t.w. er was een pompje van de koppeling stuk. Hij kon hier zelf niet bij, aangezien de auto op een brug moest worden geplaatst. Als het desbetreffende onderdeel op voorraad was zou het een “fluitje van een cent” zijn. Als het onderdeel niet op voorraad zou zijn, dan werd mijn auto waarschijnlijk naar mijn woonplaats gesleept.
Ik heb overleg gehad met een medewerkster van de ANWB, die mij bevestigde dat er geen kosten aan de auto werden gemaakt zonder mijn instemming.
De auto is vervolgens naar een garage in België getransporteerd en zij hebben, zoals ik via een medewerker van de ANWB vernam, de bovengenoemde diagnose bevestigd, met uitzondering echter dat de kosten om dit te repareren ca. € 1.700,- – € 1.800,- zouden bedragen. Ik vond dit bedrag onacceptabel hoog en wantrouwde de garage, gezien het commentaar van de Belgische ANWB, en ben met uw medewerkster overeengekomen dat de auto naar mijn woonplaats zou worden gesleept. De kosten die ik later heb gemaakt waren in totaal nog geen € 500,-. Dus wellicht was mijn wantrouwen terecht.
Er is mij medegedeeld dat er GEEN werkzaamheden aan de auto waren verricht.
Vervolgens ontvang ik een factuur van maar liefst € 248,66 met specificatie van allerlei werkzaamheden????? Een volledige grote onderhoudsbeurt kost nog minder. De garage zou nog 3,5 uur aan mijn auto hebben gewerkt???? Dit terwijl de diagnose reeds duidelijk kon worden vastgesteld in enkele minuten en overigens reeds was vastgesteld??? Ik heb hiertoe geenszins een opdracht gegeven.
Ik heb zeker niet mijn portemonnee vrijelijk ter beschikking gesteld aan deze garage!!!
De factuur was overigens gedateerd op 9 december 2010, terwijl ik heb pas op 11 januari 2011 heb ontvangen.
Verder heb ik deze factuur met bovenstaande argumentatie geprotesteerd, en geen enkel antwoord ontvangen. Ik ging er derhalve van uit dat de ANWB het dossier gesloten had.
Totdat ik op 14 juni 2012 (anderhalf jaar later???)!!! ineens een aanmaning ontvang met onder dreiging van een incassobureau.
Ik heb bovenstaande argumentatie nog eens aangedragen, maar kreeg slechts als antwoord dat diagnosekosten niet zijn verzekerd en altijd voor rekening van de klant komen.
Ik kan me hierin best vinden, mits vantevoren duidelijk vermeld, hetgeen in dit geval zeker niet is gebeurd, en mits de ANWB dan ook minimaal bekijkt of de aangerekende kosten wel terecht zijn. Deze garage ziet in de ANWB blijkbaar als mooie melkkoe, maar ondertussen ben ik de gedupeerde.
De ANWB is toch niet gerechtigd onbeperkt andermans geld uit te geven.
Ik ben gewoon zeer teleurgesteld in het feit dat de ANWB geen enkele moeite heeft gedaan om de facturatie van de garage op waarheid te onderzoeken.
Verder stelt het me zeer teleur dat ik geen fatsoenlijk inhoudelijk antwoord op mijn brief en mails heb ontvangen.
Inmiddels heb ik nog 3 aanmaningen ontvangen met dreiging van een incassobureau en ik voel me met de rug tegen de muur geplaatst.
Als ik zou betalen zou alles volgens de ANWB zijn opgelost en ontvang ik geen dreigbrieven meer.
Voor mij is dit echter geen oplossing. We praten hier nu niet over € 10,-. Bovendien ben ik zelf zeer zuinig op mijn centen en kan ik niet accepteren dat iemand anders mijn portemonnee vrij ter beschikking stelt aan een derde.
Desired solution:
Eigenlijk ben ik pas tevreden met een volledige creditering van de factuur. De garage hoefde immers slechts te kijken of het desbetreffende onderdeel op voorraad was.
