My complaint:

In de avond van woensdag 16 mei 2012 ben ik met pech komen te staan op weg van Utrecht naar Berlijn. Gedurende een file kwam er rook onder onze motorkap vandaan. Direct hebben wij de ANWB gebeld. De telefoniste verzocht ons geen meter meer te rijden en benoemde dat ze iemand zou sturen binnen 1 á 1,5 uur. Volgens haar kwam dit vaker voor en was de kans groot dat we binnen korte tijd weer de weg op konden nadat er naar onze auto gekeken was. Na circa een uur was onze ‘hulp’ ter plaatse. Wat bleek, we werden direct weggesleept. We konden slecht communiceren met de bestuurder van de sleepwagen, maar we verwachtten verderop te worden geholpen. Wat bleek, we belandden bij een Opel-garage bij een verlaten industrieterrein. Naar onze auto werd door de bewuste heer niet gekeken, hij meldde ons enkel te zijn opgeroepen om ons weg te slepen. Daar stonden we dan, in het holst van de (koude) nacht. Na overleg met de ANWB bleek de enige optie het boeken van een hotel of het huren van een auto om zo toch nog in Berlijn te komen (afstand 250 km), het was namelijk de dag voor Hemelvaart en er kon vrijdags pas naar onze auto gekeken worden. Voor de laatste optie, een huurauto, hebben we gekozen om toch nog onze ‘reis’ te kunnen voortzetten. Via Europcar werd er anderhalf uur later een auto naar ons toegebracht. Helaas zijn we verzuimd een reisverzekering af te sluiten, erg vervelend natuurlijk. Dit neemt niet weg dat we ons door de ANWB niet adequaat behandeld voelen. Je verwacht toch meer deskundigheid en service ter plaatse, vooral als je 1,5 dag later via de ANWB te horen krijgt dat er niks met de auto aan de hand is. Enkel de koelvloeistof is bijgevuld, terwijl we dat onlangs zelf nog hadden gedaan. Al met al hebben we veel extra kosten gemaakt, met name door het feit dat er ter plekke niemand naar onze auto is komen kijken.

Desired solution:

Een vergoeding van de gemaakte kosten wegens inadequaat verleende service lijkt ons meer dan reëel.