My complaint:

In 2011 ben ik gaan samenwonen. Destijds heb ik bij de ANWB een inboedel en wa verzekering voor mij en mijn partner afgesloten. Telefonisch is toen de adreswijziging voor mij en mijn vriendin doorgegeven. Na meer dan een jaar blijkt dat de adreswijziging van mijn vriendin op één van de vier bij de ANWB lopende verzekeringen niet goed is doorgevoerd in hun klantenbestand. Gevolg: de factuur en aanmaningen van de te betalen premie voor de desbetreffende verzekering hebben ons nooit bereikt, waardoor we deze niet tijdig hebben betaald. Via het incassobureau TKB kregen wij een e-mail of we de premie inclusief €48,- incassokosten wilden betalen. We hebben direct telefonisch contact opgenomen met de ANWB (15/2/2013). Zij adviseerden ons om bezwaar aan te tekenen bij het incassobureau. Tevens werd het adres direct juist in het systeem gezet. Na het aantekenen van het bezwaar bij TKB ontvingen we 1,5 maand later een e-mail met de reactie van ANWB erin. ‘De adreswijziging is pas op 15/2/2013 bij ons bekend gemaakt’. Kortom, ons bezwaar werd ongegrond verklaard, terwijl het feit dat de adreswijziging pas op 15/2 werd doorgevoerd, en niet in november 2011, juist het hele probleem veroorzaakt had. We moeten bewijzen dat we telefonisch ons adres hebben doorgegeven. Direct weer gebeld met de ANWB. De ANWB is niet bereid om de incassoprocedure in te trekken en adviseert om nogmaals contact op te nemen met TKB. Kortom, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en het komt er uiteindelijk op neer dat je als klant kunt betalen voor de fout van de ANWB. Bedankt!

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als de ANWB de incassoprocedure stop zet.