My complaint:

Om te beginnen een cijfer te geven, over hoe ik nu over de anwb(alarmcentrale buitenland) denk? een 0!
Wij kregen op de heenreis in frankrijk pech met onze auto.
Er werd direct een afsleepauto geregeld. keurig. maar toen stonden we dus bij die garage en de man vertelde ons dat deze garage 2 weken gesloten was. en dat we de anwb moesten bellen. dus dat gedaan en het duurde en duurde maar voordat we weer terug werden gebeld. eindelijk een dame ervoor en die kon onze polis niet vinden zei ze. (9102711) al 4x het polisnr doorgegeven maar ze verbond ons uiteindelijk wel door na aandringen.1e irritatie was er al natuurlijk.
we hebben toen zelf de auto 2 straten verderop moeten slepen om bij een andere garage te komen. en wij wachten en wachten tot we weer terug gebeld zouden worden..maar alles wat we kregen waseen sms met we kunnen u niet bereiken. en ik had de gsm steeds in mijn hand, maar goed weer terug gebeld was inmiddels de 3e x al. ik kreeg een jongeman ervoor en die vertelde dat we geen vervangend vervoer kregen, niet eerder dan 48 uur later. oke en toen zei ik en nu dan we staan hier midden op een industrieterrein?! we moeten ons tussen 5 en 8 melden bij onze vakantiebestemming! hij zei dan moesten we maar ff een hotelletje boeken voor het weekend daar! zo nonchallant als hij dat zei flipte ik! ik was zooo verschrikkelijk boos over de manier Hoe hij sprak! maar goed, ik had hem gevraagd of hij frans spreekt want we stonden bij die garage en die mensen spraken geen woord engels, en wij geen frans, ja een paar woordjes maar verder niet. nee zegt hij ik spreek geen frans. ook niet even zeggen ik zal kijken of er hier 1 is die frans spreekt!!!nee ik hem weer vragen is er daar iemand die frans spreekt, die ons kan helpen bij de garage, want we moesten natuurlijk weten wanneer we de auto weer konden halen en hoelaat en wat de kosten zouden zijn. nou hij had iemand gevonden. poeh poeh wat een arbeid zeg!(nogmaals ik was erg boos!) uiteindelijk een dame ervoor gekregen, ik zei mijn naam en wilde met mijn verhaal beginnen te vertellen en toen zei ze (mij onderbrekend) ja dat weet ik allemaal van mijn collega, doe me de mevr. van de garage maar!(endat zei ze niet vriendelijk!!!!) dus ik gaf haar de mevr. van de garage en toen begon de mevr. van de garage lacherig te doen over de telefoon! dan heb je toch echt het idee dat ze je uitlachen! dus ik kreeg de telefoon weer, en wilde dus vragen van hoe of wat. en ze liet me niet eens uitpraten hier is mijn collega weer zei ze en weg was ze !!!!!!!! nou kwader kun je me niet krijgen he! maar de collega kon mij dus ook niet vertellen wanneer en hoelaat ik mijn auto weer kon halen, dat wist dus de dame wel die me net had afgescheept!!!!
op dat moment was ik er helemaal klaar mee, en begon dus te huilen van kwaaigheid! en zei laat allemaal maar!! we regelen het zelf wel en toen heb IK de haak erop gegooid! met handen en voeten zijn we er dus achter moeten komen dat we de auto maandag tegen half 4 konden halen, en hebben de mensen van de garage een taxi voor ons geregeld( naar het bedrijf 40 km verderop om een huurauto te huren) en ze hebben het autoverhuurbedrijf gebeld voor ons. iets wat normaal door jullie zou moeten worden gedaan dacht ik! als de medewerkers voor de telefoon gewoon normaal hadden gepraat en ons niet als een stel “domme drenthen” (dat gevoel kregen we heel erg) hadden behandeld was ik ook niet zo boos geworden! maar goed uiteindelijk is alles goed gekomen omdat we het allemaal zelf hebben geregeld.
maar is dat nou dan service! hebben we een kortlopende reis en annuleringsverzekering van 83,00 voor 1 weekje en dan dit? nou oordeeld u zelf maar en ik hoop dat die 2 die ik aan de telefoon had vooral die dame!! er wel wat van te horen krijgen.geen goede ervaring al met al. gr. fam. Mepschen

Desired solution:

al onze gemaakte kosten taxi, auto huren afsleepkosten terug krigen en dat de medewerkers van de alarmcentrale een behoorlijke strijker krijgen van hun werkgever! kan er nog boos over worden!