My complaint:

Wij zijn al 40 jaar lid van de ANWB. Wij hebben in ons privé wagenassortiment 3 auto’s en 4 bestuurders. Wij hebben ook 3 passen van de ANWB. In iedere auto ligt een pas. Nu wil het dat onze dochter, die geen persoonlijke pas heeft maar wettig lid is van ons gezin, pech kreeg met de auto. De auto staat op naam van de moeder én de pas ook. De ANWB wilde haar niet helpen. De auto bleef staan langs de weg en wij hebben zelf de auto op transport moeten zetten via een sleepbedrijf die 100 km. moest afleggen om de auto bij onze garage te krijgen. Wij hebben hier een zeer nare nasmaak van omdat wij: in al die 40 jaar wellicht 3x gebruik gemaakt van de ANWB en al 40 jaar betalen; en nu zelf voor alle kosten moesten opdraaien. Na veel gebel bleef de ANWB bij hun bureaucratische standpunt. Ik vind dit ronduit een zeer kwalijke zaak, ik vind het geen reclame en totaal geen service. Waar ben je dan lid voor als gezin. Ik overweeg heel serieus om mijn lidmaatschap voor de 3 auto’s op te zeggen en over te stappen naar de concurrent.

Desired solution:

Als de ANWB hun verantwoordelijkheid neemt ten aanzien van hun trouwe klant door Of iemand te wijzen op hun 4e familielid die geen pas heeft én door nu alsnog de sleepkosten van 200 euro terug te betalen.