My complaint:

Mijn klacht betreft een aantal zaken:
– Onvoldoende communicatie inzake status auto; voorbeeld mijn auto is vier dagen “kwijt” geweest voor de ANWB, echter dit vernam ik pas op dag 4. Vervolgens heeft het tien dagen geduurd tot de ANWB de conclusie trok dat de auto niet kon worden gemaakt in Spanje en derhalve diende te worden teruggebracht naar NL. Ik heb dagelijks een uur (met de mobiele telefoon op eigen kosten) in de wacht gestaan om na te vragen wat de status van de auto was.
– Wijze van regelen van vervangend vervoer in Spanje; na 10 dagen kreeg ik uiteindelijk toestemming voor vervangend vervoer (een renault clio terwijl ik zelf aan audi A4 avant heb) en deze kon ik op 80 kilometer afstand ophalen. Er is geen rekening gehouden met het feit dat ik een dakkoffer had etc.
– Bij aankomst in NL de auto ingeleverd en zelf vervangend vervoer geregeld bij de audi-dealer omdat de auto uiterlijk na 16 werkdagen zou worden afgeleverd in NL. Het is inmiddels 3 september en de status is dat het transport nog niet is ingepland (transportdatum was 12 augustus). In deze periode ben ik niet op de hoogte gehouden.
-Communicatie ANWB logistiek: na een telefonisch onderhoud met ANWB logistiek werd mij toegezegd dezelfde dag te worden teruggebeld met een update (ik had om 14.15 gebeld), echter om 18.00 maar wederom zelf contact opgenomen waar mij werd medegedeeld dat ik de volgende dag in de middag zal worden teruggebeld. Ik vraag mij nu daadwerkelijk af waarom een afdeling logistiek/planning meer dan een dag nodig heeft om uit te zoeken waar mijn auto is. Daarnaast zou het klantvriendelijk zijn als de ANWB iets toezegt en men kan dit niet nakomen, de klant hiervan op de hoogte te stellen.

Al met al betaal ik al jaren mijn lidmaatschap en nu heb ik de ANWB een keer nodig en dan is de service ronduit slecht en zijn diverse extra kosten voor rekening van de klant.

Desired solution:

Ten eerste zou ik het op prijs stellen als ik op de hoogte wordt gehouden van de status en als men zaken toezegt dit ook nakomt!
Ten tweede verwacht ik een vergoeding voor de gemaakte kosten en gezien het feit dat het inmiddels meer dan 16 werkdagen duurt om mijn auto bij mijn dealer in NL te krijgen met onmiddellijke ingang vervangend vervoer geregeld door de ANWB vergelijkbaar met mijn auto.