My complaint:

Omschrijving klacht

Op 16 december 2009 heb ik 2 artikelen besteld uit de webshop van de ANWB. Deze artikelen heb ik direct betaald. Op 18 december kreeg ik de melding dat 1 van deze 2 artikelen niet te leveren was. Ik zou mijn geld (7,95) teruggestort krijgen.
Na 2 weken heb ik voor de 1e keer gebeld. Ik kreeg toen de melding dat het toch echt was teruggestort en dat ik het maar bij mijn bank moest navragen.
Daarna nagevraagd en weer teruggebeld voor de 2e keer : Een mevrouw vertelde mij dat het bedrag was gestort op een rekeningnummer. Dat rekeningnummer bestaat al bijna een jaar niet meer. Ik heb toen het goede rekeningnummer doorgegeven en ze zou het regelen.
Na een tijdje heb ik WEER teruggebeld. Het bedrag was nog steeds niet gestort op mijn rekeningnummer. Een mevrouw vond het verschrikkelijk. Ze vroeg mijn telefoonnummer en ze zou me wel terugbellen.
Na een week niets gehoord te hebben, voor de 4e keer gebeld. Een man vertelde dat de factureringsafdeling niet bemand was en dat hij me binnen een half uurtje terug zou bellen. Dat is nu anderhalf uur geleden.
En voor de 2e keer ben ik dus gewoon NIET teruggebeld. Ik stop met bellen nu. Dat de ANWB maar gelukkig is met mijn geld !!!
Al dat gebel en het gezeur dat ik ervan heb, kost me nog een keer veel meer.

Gewenste oplossing

De ANWB moet me mijn 7,95 terugbetalen. De 4 keren dat ik heb gebeld heb ik gemiddeld wel 8 minuten in de wacht gestaan. Met in totaal 15 minuten bellen. Die kosten zou ik ook graag vergoed zien.