My complaint:

Sinds 5 jaar ben ik lid bij de ANWB Wegenwacht.

Nu zag ik toevallig op de site dat ik recht heb op jongerenvoordeel omdat ik 23 jaar ben. Echter heb ik deze korting nooit gehad.

Hierop heb ik de ANWB gemaild met daarin het verzoek om mijn lidmaatschap om te zetten naar jongerenvoordeel. Helaas heb ik hierop nooit een mail terug gehad. Wel heb ik per post een reactie gekregen dat ik geen recht had op jongerenvoordeel omdat ik dit al heb gehad in het verleden.

Dit is helaas niet waar en heb mijn afschriften nagekeken waaruit ook blijkt dat ik altijd de volle pond heb betaald.

Hierop vervolgens met de klantenservice gebeld wie zeer moeilijk bereikbaar is. Toen kreeg ik een zeer onvriendelijke dame aan de telefoon, wie mij niet verder kon helpen en mij alleen wist te vertellen dat ik pech had.

Desired solution:

Ik wil hebben waar ik recht op heb, namelijk het jongerenvoordeel. Dit scheelt mij 40%.
En dat met terugwerkende kracht.