My complaint:

Op dinsdag 3 augustus reed ik met de auto op de A9 in Zuid Frankrijk van Perpignan naar Narbonne om ongeveer 10 uur, 40 km voorbij Perpignan, kwam er vreemd geluid onder de motorkap, ik heb direct de koppeling ingetrapt en toen sloeg gelijk de motor uit gelukkig kon ik de auto uitlaten rollen naar een vluchthaven met praatpaal.
Nadat ik de ANWB gebeld had kreeg ik de melding dat ze me niet mochten helpen op de tol, oké logisch ik naar de praatpaal en melding gedaan dit was 10.20uur om 10.40 was er een monteur die luisterde even naar de motor (een seconde en liet me de motor gelijk uitzetten en sleepte me af naar zijn garage 25 km terug hier was ik om 11 uur.
Tot zover geen problemen, aangekomen belde de monteur gelijk de ANWB voor ons en konden wij de melding maken, de monteur wou tevens iemand van de ANWB spreken die Frans sprak om te weten of de ANWB de rekening ging betalen en om te melden dat de auto niet in Frankrijk gemaakt kon worden omdat de ANWB met de ATAC een afspraak heeft lopen dat grote reparaties niet in Frankrijk gedaan worden, hier begon de ellende niemand in Nederland sprak Frans dus werden we doorverbonden met Lyon ondertussen was het half twaalf na een kwartier in de wacht gestaan te hebben eindelijk een persoon aan de lijn die Frans sprak en kon de monteur zijn gang gaan maar na dat de beste man probeerde uit te leggen aan de ANWB dat de auto niet in Frankrijk gemaakt kon worden werd plots de verbinding verbroken ondertussen is het 10 voor twaalf.Opnieuw bellen met de ANWB na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan hebben we met de monteur afgesproken dat we het na de lunch opnieuw gingen proberen dus de monteur ging naar huis en wij mochten in hun garage wachten en onze lunch opeten (petje af voor deze garage)
Kwart over twee we gaan weer bellen met Lyon en warempel na een minuut iemand aan de lijn
(ANWB is dus zevendagen per week bereikbaar 24 uur per dag maar niet tussen twaalf en twee blijkbaar???)
De monteur kon weer zijn verhaal beginnen opnieuw en even later gaf hij de telefoon aan mij omdat de ANWB ons wou spreken, mij werd verteld dat er dezelfde dag anders de volgende dag s’ochtends door de technische dienst contact wordt opgenomen met de garage om te kijken of de auto gemaakt wordt of niet, en dat als de auto gemaakt kon worden binnen de resterende tijd van onze vakantie (anderhalve week nog) we geen vervangend vervoer kregen terwijl in de voorwaarden staan 48 uur.
Maar de garage zou voor ons een hotel boeken en een taxi regelen, iets wat ook gebeurde maar wij weigerden omdat we liever naar ons huisje gingen 40 km verderop dus namen we de taxi.(die gebeld werd door de garage.
Woensdag rond 11 uur werden we door de ANWB gebeld met de melding dat de auto niet kon worden gemaakt (iets wat de monteur , wij en de ANWB dinsdag om half twaalf ook al wisten)en dat we vervangend vervoer kregen . S’avonds alleen nog maar een sms gehad dat het niet was gelukt en dat ze het de volgende dag weer gingen proberen.
Donderdag 4 augustus, rond 11 uur de ANWB aan de telefoon met de vraag of wij genoegen namen met een kleinere auto (reden zelf in een Volvo s40 met bagage voor twee volwassenen voor drie weken) dus wij zeiden als de bagage past zijn wij tevreden, ok dan ga ik een auto voor u zoeken (dus ze begonnen pas met zoeken drie dagen na de melding!!!!)Wij dachten bij ons zelf laten we dan maar naar Perpignan gaan (30 km verderop)zitten we in een grote stad kunnen we makkelijk alle kanten op (aangezien we ergens in niemands land zaten waar een keer in het uur een bus rijd, maar dit word volgens de telegraaf van maandag 2 augustus door de ANWB als veel gebruikte smoes gezien, dit terwijl iedereen die in het buitenland op vakantie gaat vooral in de bergen weet dat daar vaak niets is wij hadden geluk dat er een bus reed, sommige mensen hebben geen bus tot hun beschikking) , s’middags werd er gebeld rond een uur met de vraag of een Peugeot 207 goed was toevallig reed er net een voorbij en met een beetje passen en meten zou de bagage moeten passen dus zeiden we ja dat gaat waar kunnen we hem ophalen .. de reactie van de vrouw was ik moet hem nog wel reserveren voor u maar ik sms het adres na een klein half uur belde ze weer met de melding dat het ze het bedrijf niet meer kon bereiken maar ze had nog wel een polo gevonden of dat wat was, nee zei ik dat wordt echt te klein oké dan ga ik dat andere bedrijf nog maar proberen. Ondertussen was het twee uur.Na een uur te hebben gewacht heb ik rond half vier zelf maar een sms gestuurd met de vraag hoe het met de huurauto zat en tien minuten later kreeg ik een sms dat ik de auto op kan halen in Prades bij een elf benzine station.Wij naar de bus die vertrok pas om kwart voor zes en zou om kwart voor zeven aankomen in Prades, na een paar minuten belde de ANWB om te vragen of wij de sms jes hadden gehad vroegen we gelijk tot hoe laat het bedrijf open was ons werd gezegd zeven uur dus gelijk gemeld dat dat heel erg krap werd spitsuur in Perpignan en een reistijd van een uur, antwoordt dan neemt u maar een taxi en wij vergoeden 75 euro (eerste dag waren wij 100 euro kwijt voor 40 km moesten nu zestig km afleggen dus dit vertikken we) meer kon ze niet doen, na veel gebeld te hebben met de eigenaren van het huisje kwamen we erachter dat het bedrijf open was tot half acht, wij kwamen om kwart over zeven aan en vonden er geen elf station maar een Total station. Tot onze verbazing stond er geen Peugeot 207 voor ons klaar maar een 107, die is nog kleiner als een polo en was ook nog eens niet schoongemaakt, dus omdat we toch vervoer wilden en de bussen niet meer reden deze maar geaccepteerd en bij het huisje direct de ANWB ingeschakeld met de melding dat de auto toch echt te klein is en of ze een grotere konden regelen in ieder geval voor de terug reis van zaterdag 14 augustus. De volgende dag kregen we een sms dat we een auto konden ophalen op 14/08 om 9 uur bij Avis in lavelanet en op 15/08 om 9 uur weer inleveren in Rozenburg Noord-Holland. Dus toen de ANWB belden met de vraag of wij het sms bericht hebben ontvangen gelijk maar gevraagd hoe we dit moesten doen aangezien wij 14/08 voor 10 uur uit ons huisje moeten zijn maar eerst nog even 150 kilometer moeten rijden om een auto op te halen dan weer 150 km terug spullen in de auto doen en vervolgens 1400 kilometer rijden spullen uitladen en dan ook nog de volgende dag voor negen uur de auto inleveren , en waar moeten we dan de 107 inleveren ??? (volgens mij denken ze in Lyon dat 150 kilometer in de bergen hetzelfde is als 150 kilometer in Nederland op de snelweg)
Antwoord van de ANWB was lukt dat niet nou dan zorg ik dat u de auto een dag eerder kunt ophalen en ik gaat even kijken waar u de andere auto kan inleveren.Volgende sms was inderdaad dat ik de auto een dag eerder kon ophalen en een dag later kon terug brengen en daarna een sms dat ik de 107 kon terug brengen in Prades . Daar zit een afstand tussen van ongeveer 180 kilometer dus ik maar weer bellen met de ANWB met de vraag of zij wisten hoe ik dit moest doen antwoord kunt u dan niet met twee mensen de ene auto ophalen en dan met twee mensen weer terug rijden mijn antwoord was nee dat gaat niet en een taxi nemen gaat ook niet want dat kost teveel geld en aangezien jullie de fout hebben gemaakt door te zeggen dat het een 207 was in plaats van te zeggen dat het een 107 was ben ik niet van plan extra kosten te maken, maar misschien is het een idee om de in te leveren auto en de op te halen auto in de zelfde stad te doen bijvoorbeeld Perpignan waar 8 huurbedrijven zitten? Dat kan ik voor u proberen was het antwoord.Volgende sms was maandag 9 augustus , Hallo, u kunt uw actuele huur auto inleveren bij h24/hert FOIX in Foix dit ligt 40 kilometer van Lavelanet , ik dacht oke dit ligt dicht bij elkaar en er rijd vast wel een bus of anders een taxi.
Vrijdag 13 augustus wij op weg naar Lavelanet om te kijken waar het huur bedrijf precies zit voordat we de andere auto inleveren en om te kijken of de auto niet nog kleiner is als degenen die we al hadden na drie en een half uur rijden dwars door de bergen en bijna een volle tank benzine kwamen we aan in Lavelanet na een uur rond rijden en zoeken konden we de straat niet vinden, wij met ons beste Frans het aan mensen gevraagd die direct in actie kwamen en het in diverse winkels hebben gevraagd dit was iets over twaalf uur kwamen we tot de ontdekking dat het bedrijf en straat niet in Lavelanet lag maar in Laroque d´OLmes twee dorpen verderop ongeveer vijf kilometer. Wij daarheen de auto alvast opgehaald en tot de ontdekking gekomen dat daar geen bussen reden, dus toen maar de volgende noodsprong gemaakt ik met de nieuwe huurauto en mijn vrouw die nog nooit in de bergen heeft gereden moest met een vreemde auto in een vreemd land in de bergen (met een auto die eigenlijk niet geschikt is voor in de bergen een 1.0 motor inhoud)achter mij aan naar Foix daar aangekomen durfde ze ook niet meer verder te rijden, wij dus met de 107 op zoek naar het verhuur bedrijf daar aangekomen krijgen we de melding van het verhuur bedrijf te horen dat we de auto schoongemaakt hadden moeten inleveren wij vriendelijk gezegd dat we de auto zo hadden gekregen, na een welles nietes spelletje van ongeveer 5 minuten nam de vrouw het contract in en de sleutels met de melding dat het huurcontract nog niet was afgesloten en daarna stapten ze in de auto en verdween. Wij direct de ANWB gebeld het verhaal uitgelegd en zij zouden contact op nemen met het verhuur bedrijf voor opheldering na een tijdje werden we gebeld door de ANWB dat ze niets voor ons konden doen omdat we getekend hebben voor een schone auto en er wordt ons 50 euro in rekening gebracht, Maar we konden altijd terug gaan naar het bedrijf om het uit te vechten daar wij alweer op de terug weg waren omdat we nog moesten pakken en een huisje schoon te maken en nog een rit van drie en een half uur voor de boeg hadden hadden we daar geen zin in. S´avonds om zeven uur waren we eindelijk terug terwijl we om negen uur ´s ochtends waren vertrokken om een auto in te ruilen. Thuis aangekomen gelijk gekeken waar Avis zat in Rozenburg maar die bestond natuurlijk niet dus maar gebeld naar Schiphol of we hem daar konden inleveren dat was geen probleem, en volgens de ANWB moesten we de auto schoon maken, maar volgend Avis hoefde dat helemaal niet(scheelt weer na een vermoeiende reis) daar aangekomen bleek dat de auto door de ANWB was ingecheckt in Rotterdam dus weer een probleem door de ANWB dit werd overigens goed opgelost door Avis.

Gewenste oplossing

Ik zou teverden zijn met het terug krijgen van de extra gemaakte brandstof kosten voor het omruilen van een auto en een eventuelen tegemoetkoming voor de verloren dag, tevens hoop ik dat de ANWB iets meer met de mensen mee gaat leven en wat beter naar een oplossing zoekt zonder dat de mensen zelf alles moeten regelen zoals ik heb moeten doen. Daarbij hoop ik ook dat ik de extra telefoonkosten terug krijg die ik heb moeten maken om de anwb aan de telefoon te krijgen.ik ben het niet eens met de schoonmaakkosten die ik moet betalen van de auto van Hertz. Waarom bij Hertz wel en Avis niet?En als ik het dan toch moet betalen graag een acceptgiro en niet mijn creditcard activeren.Want ik gaat voor zo iets stoms niet jaarlijks voor een credtcard betalen die ik eigenlijk toch niet wil maar heb voor een noodgeval.