My complaint:

Vorig jaar zomer zijn wij gestrand met ons busje in Frankrijk. De bus was niet meer te maken en ons was een vervangende auto beloofd. Dit was voor het eerst dat gebruik maakte van mijn verzekering bij de ANWB voor pech. Ik kreeg al een raar gevoel omdat ik iedere keer met hen moest bellen over de gang van zaken i.p.v dat zij mij belde. Enfin, 4 dagen later en vele kosten verder, komt de ANWB er tijdens het verifiëren van gegevens er achter dat zij de verkeerde gegevens geraadpleegd hadden en mij de verkeerde info hebben gegeven. Al die tijd dachten zij te maken te hebben met mijn zoon die nog eens een extra reisverzekering heeft lopen bij de ABN AMRO. De ANWB vertelde mij dat ik wel een vervangende auto kon krijgen maar met allerlei beperkingen. Ik kon niet met de auto Europa uit en ik zou de auto veel korter dan mijn geplande vakantie in bruikleen mogen hebben. U kunt zich voorstellen dat toen mij broek hiervan afzakte. Ik werd gewoon aan het lijntje gehouden. Ik heb uiteindelijk maar met mijn vrouw, schoondochter en kleinkinderen het vliegtuig genomen. In Nederland weer aangekomen heb ik uiteraard de kosten gedeclareerd en een klachtenbrief opgestuurd naar de ANWB. Deze hebben mij slechts 1075 euro uitbetaald. Dit terwijl ik 2600 euro aan kosten kwijt was. Na vele mailwisseling tussen de ANWB en mij blijft de ANWB bij haar standpunt om niet meer te vergoeden dan dat zij al gedaan hadden. Ik heb dan ook meteen mijn lidmaatschap opgezegd en het medegedeeld hier werk van te gaan maken.

Desired solution:

Ik wil alle kosten vergoed hebben die ik extra heb moeten maken omdat ik misleidt ben door de verkeerde informatie van de ANWB.