My complaint:

Hoorn, donderdag 29 juli 2010

Betreft klacht. Klant nr.0267093845

Geachte ANWB

Ik ben heel erg verdrietig en teleurgesteld in jullie, en wil deze ook kenbaar maken daarom heb ik de moeite en tijd genomen om deze brief te schrijven.

Op 27 juli 2010 zijn wij richting België gegaan, voor een leuk dagje uit en om een bezoek te brengen naar een kasteel in Durby. Nou zoals je merkt zijn wij daar nooit aangekomen omdat net over de grens om precies te zijn 27 km verwijderd van de grens ons auto niet meer normaal vooruit ging . Om 9.50 hebben wij de wegenwacht gebeld.
Om 15.00 uur komt een medewerker van de Belgische wegenwacht en adviseert ons dat hij ons niet kan helpen en dat het verstandig is dat hij ons tot de grens kan terug slepen. Hij heeft ons naar een dicht bijzijnde Renault dealer gebracht. Vandaar zijn wij langzaam richting Nederland gereden. In Eindhoven hebben wij weer gebeld naar de ANWB.
Toen hebben wij met mevr. Wijnen van intake gesproken .Na twee uur (half zeven) belt ze ons terug dat ANWB niets voor ons gaan doen omdat wij niet naar Nederland hadden moeten terugrijden maar in België voor een naar ANWB Lion hadden moeten bellen voor een slaapplaats. Dit vond ik een onbegrijpelijk, belachelijk en absurd advies (Alsof wij dat hadden moeten dromen dat wij ANWB lion moesten bellen)
Wij hebben alleen het advies van anwb opgevolgd.

Nou beste ANWB,
Wij hebben twee uur moeten wachten voordat jullie ons konden berichten dat wij geen hulp van jullie konden verwachten. Wij zijn niet op ons eigen verantwoording naar Nederland gereden, maar op advies van ANWB.
Wij waren met 5 personen waarvan er twee de volgende dag moest werken, en 2 terug moest maar Suriname. (Deze twee waren met vakantie in Nederland.) En er waren twee kinderen alleen thuis. Wij hadden niet genoeg geld, tijd en spullen om te overnachten.

Ik weet niet of je het weet om een dag lang met niets langs de weg te staan. Wij zijn niet voor niets lid van de ANWB,wij zijn ook lid van de volkswagen pech hulp ,maar wij dachten dat anwb meer zekerheid bied. Dus niet. Wij kwamen bedrogen uit.

Ik hoop dat jullie mijn klacht onder de aandacht willen brengen, en ik hoop op een passende reactie van jullie.

Ik heb ook een kopie van deze brief naar autoweek gestuurd en naar Concu wijzer.

Hoogachtend,
Fam.Mohanpersad
Korenmolen 68 1622 jd
Hoorn
0229-244505
Een zeer ontevreden en teleurgesteld klant.

Gewenste oplossing

Mijn verloren geld, tijd, woede, en verdriet kun je niet goed maken.
Een beetje menswaardeige behandelijg zou wel op zijn plaats zijn.