Klacht ! Lampje knippert, Anwb gebeld, Monteur maakt auto verder kapot! KLACHT.nl

My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik graag een klacht indienen over de slechte service van de ANWB,

Wij vertrokken zondagavond 1juli 2012 om 17.00 naar Spanje toe,
De auto was voor een beurt bij de garage geweest, de week
ervoor en alles was prima, auto ingeladen, fietsenrek erop.
Onderweg begon er een lampje te branden, met een teken van de
motor, we vertrouwde het niet. Ik belde een bevriende automonteur op, en legde het probleem uit, lampje van de motor brand, de bergen op in Luxemburg gingen wat moeilijker verder was de temp op goede stand en het motorpeil prima.
Konden er volgens hem rustig mee naar Spanje rijden, en er daar mee naar de garage gaan.
Wij vertrouwden het echter niet, het werd donker, 2 jonge kinderen achterin en al ruim 5 jaar lid van de ANWB.

Dus belde we de ANWB op,
stonden in Luxemburg bij Kappele BP station, er zou een monteur komen.Eerst konden ze niet traceren waar we precies stonden. Uiteindelijk andere collega, die het wel lukte.
Na 10 min smsje, monteur komt binnen 2,5 uur.
Na 50 min was de monteur er al,
hij keek in de moteurkap, wiste niet wat het kon zijn, alles leek in orde, sloot z’n laptop aan, dacht dat het de boogies waren, maar had de juiste boogies niet bij zich, toch haalde hij ze eruit en begon ze eerst te vijlen en toen te slijpen,ging er met een hamer op!!! wij spraken hem erop aan, dat je ze of schoon hoorde te maken of er nieuwe in te doen, maar dat je ze niet zomaar kon gaan slijpen, toen deed hij ze terug erin, maar ze paste natuurlijk
niet meer, hij zei sorry, heb er ook niet echt veel
verstand van!!!! hij zei het
niet te kunnen maken….. stapte in z’n auto en reed gewoon weg!!!!!!

Wij weer de ANWB gebeld, er zou een sleepwagen komen, auto deed nu helemaal niks meer,

Sleepwagen kwam, zette ons af bij het bedrijf ergens achteraf, het was inmiddels al laat, en vertelde te kijken voor een leenwagen!

Wij weer contact gehad met de ANWB maar aangezien we net pas waren gestrand, moesten we niet zo moeilijk doen, na 48 uur kom je pas in aanmerking voor een huurauto volgens jullie, en ook al betaalde wij daar al die jaren extra voor!!! Wij waren ook bij de ANWB verzekerd voor een doorlopende reisverzekering, maar dat komt niemand in het systeem terug vinden??? erg slechte comunnicatie!

We zouden een hotel moeten opzoeken, auto zou de volgende dag naar de garage gebracht worden, ANWB zou een hotel regelen en ons terug bellen, na een half uur weer de ANWB gebeld, oja hotel kunnen wij vanuit hier niet regelen, maar een Franse collega belt met de man van het bedrijf waar jullie staan en vraagt of hij het regelt, hij werd inderdaad gebeld, en sprak over het feit dat er een leenwagen klaar stond, en of dat kon, daarna hing hij op, en vertelde dat we niet in aamerking kwamen voor een leenauto maar naar een hotel moesten, prima inmiddels waren het al weer 2 uur bij die garage kinderen waren moe en wij waren het ook erg beu!!! na een half uur vroeg mijn man of hij al een hotel had en een taxi??? nee legde die man uit, moet je zelf regelen, wij weer ANWB gebeld, die verwezen ons naar de man die het zou regelen, ANWB weer met garage gebeld en die man ging uiteindelijk een hotel regelen!!! bleek stuk verder op, taxi kwam voor die rit moesten 75,- afrekenen, in het hotel bleek dat we niet 1 kamer mochten boeken, maar verplicht 2 kamers moesten boeken en ontbijt er bij verplicht was, gelijk weer betalen! kregen 2 kamers toegewezen, man met een kind in de ene ik met kind in de andere! inmiddels was het half 3! smorgens gelijk ANWB gebeld, wist ons nog niks te vertellen, gingen er zo achteraan bellen en zouden ons zo terug bellen. Wij zelf de garage gebeld, vertelde dat ze om half 4 erna gingen kijken, er dan onderdelen besteld gingen worden en ze het de volgende dag zouden maken. na 2 uurtjes nog niks van de ANWB gehoort te hebben, zelf weer gebeld, waren er nog mee bezig, ging niet zo snel, moesten afwachten was nog geen 24 uur geleden gestrand, dus waar maak je je druk om! Sorry, maar heb maar 2 weken vakantie en wilde graag naar Spanje toe! Na een hoop over en weer adviseerde de ANWB ons nog een nacht bij te boeken, wij vertelde dat dat weer zoveel zou kostte, ja dat klopt maar kun je achteraf allemaal declaren!!! M’n man was het zou beu, we nemen een taxi naar de garage en kijken of hun meer voor ons kunnen betekenen. Hotel uitgeteckt, taxi gebeld en maar de garage toe. Toen bleek het maar 35,- te kosten. Man van de garage was vriendelijk en vertelde dat er toch meer bij kwam kijken door het toedoen van de amateur van een monteur die avond ervoor!!! Maar dat hij probeerde de auto vandaag af te krijgen en ons op onze mobiel zo bellen, wij het stadje in, en inderdaad om 14,30 werden we gebeld, auto was klaar. wij naar de garage. Bleek een flinke rekening te zijn, wij weer met ANWb gebeld, nee moeten jullie zelf betalen, ja maar als wij niet met de ANWB hadden gebeld was hij niet zo ver stuk gegaan?

Door een slechte monteur is onze auto veel verder kapot gemaakt, hij heeft er dingen uitgehaald, de bougies, is erop gaan hameren, heeft ze verbogen en beschadigd!De schade zou op hem verrekend moet worden!

Ook bij de garage pikken ze er een slaatje uit, om dingen te vervangen die niet nodig zijn, ik vind dit echt een schandalige service!!!!

14.21 Rekening betaald, auto afgedankt en toen waren we blij dat we naar Spanje konden, auto maakte een raar geluid, maar er brande gelukkig geen lampje meer.

Rijden we inmiddels in onze auto onderweg naar Spanje worden we om 15.39 gebeld door de ANWB, met de mededeling dat de garage naar onze auto heeft gekeken en dat we hem de volgende dag di ochtend op kunnen halen bij de garage, en wensen ons nog een fijn verblijf in ons hotel!!!!!!!!!

Wij hadden inmiddels al 1,5 uur onze auto terug en waren onderweg naar Spanje!

Heel slechte service, erna niks meer gehoord van de ANWB,

pas toen we terug in Nederland waren kregen we een mailtje hoe we de service hadden gevonden!

Nou ronduit slecht!!!!

Toen we weer in nederland waren di 25 juli, hebben we gelijk een afspraak bij de garage gemaakt, onze auto is nagekeken, bleek dat er veel slangen niet goed waren aangesloten, ook zat er helemaal geen olie meer in, was voor we we weg gingen helemaal bijgevuld door diezelfde garage,

kortom nog een rekening van de garage in Nederland, die ook aangaf dat onze auto helemaal in orde was die vrijdag voor we op vakantie gingen,

ANWB bedankt voor deze schandalige service!!!

Windows Live™

Hotmail (0)
Messenger
SkyDrive
MSN

▼

Jolien Akkermans

Profiel | Afmelden

Hotmail

Postvak IN

Mappen

Ongewenst
Concepten
Verzonden
Verwijderd

Nieuwe map

Snelle weergaven

Documenten

Foto’s

Gemarkeerd met vlag

Nieuwe categorie

Messenger

Aanmelden bij Messenger

Start
Contactpersonen
Agenda

Nieuw
|
Beantwoorden
Allen beantwoorden
Doorsturen
|
Verwijderen
Ongewenst

Opruimen ▼

Markeren als ▼

Verplaatsen naar ▼

Categorieën ▼

|

Opties ▼

|
Terug naar Berichten

FW: ANWB‏

29-7-2012

Beantwoorden ▼

Jolien Akkermans

Aan Jolien Akkermans

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik graag een klacht indienen over de slechte service van de ANWB,

Wij vertrokken zondagavond 1juli 2012 om 17.00 naar Spanje toe,
De auto was voor een beurt bij de garage geweest, de week
ervoor en alles was prima, auto ingeladen, fietsenrek erop.
Onderweg begon er een lampje te branden, met een teken van de
motor, we vertrouwde het niet. Ik belde een bevriende automonteur op, en legde het probleem uit, lampje van de motor brand, de bergen op in Luxemburg gingen wat moeilijker verder was de temp op goede stand en het motorpeil prima.
Konden er volgens hem rustig mee naar Spanje rijden, en er daar mee naar de garage gaan.
Wij vertrouwden het echter niet, het werd donker, 2 jonge kinderen achterin en al ruim 5 jaar lid van de ANWB.

20.32 11 min!

Dus belde we de ANWB op,
stonden in Luxemburg bij Kappele BP station, er zou een monteur komen.
Na 10 min smsje, monteur komt binnen 2,5 uur.
Na 50 min was de monteur er al,
hij keek in de moteurkap, wiste niet wat het kon zijn, alles leek in orde, sloot z’n laptop aan, dacht dat het de boogies waren, maar had de juiste boogies niet bij zich, toch haalde hij ze eruit en begon ze eerst te vijlen en toen te slijpen, wij spraken hem erop aan, dat je ze of schoon hoorde te maken of er nieuwe in te doen, maar dat je ze niet zomaar kon gaan slijpen, toen deed hij ze terug erin, maar ze paste natuurlijk
niet meer, hij zei sorry, heb er ook niet echt veel
verstand van!!!! hij zei het
niet te kunnen maken….. stapte in z’n auto en reed gewoon weg!!!!!!

Wij weer de ANWB gebeld, er zou een sleepwagen komen, auto deed nu helemaal niks meer,

Sleepwagen kwam, zette ons af bij het bedrijf ergens achteraf, het was inmiddels al laat, en vertelde te kijken voor een leenwagen!

Wij weer contact gehad met de ANWB maar aangezien we net pas waren gestrand, moesten we niet zo moeilijk doen, na 48 uur kom je pas in aanmerking voor een huurauto volgens jullie, en ook al betaalde wij daar al die jaren extra voor!!! Wij waren ook bij de ANWB verzeker voor een doorlopende reisverzekering, maar dat komt niemand in het systeem terug vinden??? erg slechte comunnicatie!

We zouden een hotel moeten opzoeken, auto zou de volgende dag naar de garage gebracht worden, ANWB zou een hotel regelen en ons terug bellen, na een half uur weer de ANWB gebeld, oja hotel kunnen wij vanuit hier niet regelen, maar een Franse collega belt met de man van het bedrijf waar jullie staan en vraagt of hij het regelt, hij werd inderdaad gebeld, en sprak over het feit dat er een leenwagen klaar stond, en of dat kon, daarna hing hij op, en vertelde dat we niet in aamerking kwamen voor een leenauto maar naar een hotel moesten, prima inmiddels waren het al weer 2 uur bij die garage kinderen waren moe en wij waren het ook erg beu!!! na een half uur vroeg mijn man of hij al een hotel had en een taxi??? nee legde die man uit, moet je zelf regelen, wij weer ANWB gebeld, die verwezen ons naar de man die het zou regelen, ANWB weer met garage gebeld en die man ging uiteindelijk een hotel regelen!!! bleek stuk verder op, taxi kwam voor die rit moesten we gelijk afrekenen, in het hotel bleek dat we niet 1 kamer mochten boeken, maar verplicht 2 kamers moesten boeken en ontbijt er bij verplicht was, gelijk weer betalen! kregen 2 kamers toegewezen, maner kind in de ene ik met kind in de andere! inmiddels was het half 3! smorgens gelijk ANWB gebeld, wist ons nog niks te vertellen, gingen er zo achteraan bellen en zouden ons zo terug bellen. Wij zelf de garage gebeld, vertelde dat ze om half 4 erna gingen kijken, er dan onderdelen besteld gingen worden en ze het de volgende dag zouden maken. na 2 uurtjes nog niks van de ANWB gehoort te hebben, zelf weer gebeld, waren er nog mee bezig, ging niet zo snel, moesten afwachten was nog geen 24 uur geleden gestrand, dus waar maak je je druk om! Sorry, maar heb maar 2 weken vakantie en wilde graag naar Spanje toe! Na een hoop over en weer adviseerde de ANWB ons nog een nacht bij te boeken, wik vertelde dat dat weer zoveel zou kostte, ja dat klopt maar kun je achteraf allemaal declaren!!! M’n man was het zou beu, we nemen een taxi naar de garage en kijken of hun meer voor ons kunnen betekenen. Hotel uitgeteckt, taxi gebeld en maar de garage toe. Toen bleek het maar 35,- te kosten. Man van de garage was vriendelijk en vertelde dat er toch meer bij kwam kijken door het toedoen van de amateur van een monteur die avond ervoor!!! Maar dat hij probeerde de auto vandaag af te krijgen en ons op onze mobiel zo bellen, wij het stadje in, en inderdaad om 14,30 werden we gebeld, auto was klaar. wij naar de garage. Bleek een flinke rekening te zijn, wij weer met ANWb gebeld, nee moeten jullie zelf betalen, ja maar als wij niet met de ANWB hadden gebeld was hij niet zo ver stuk gegaan?

Door een slechte monteur is onze auto veel verder kapot gemaakt, hij heeft er dingen uitgehaald, de bougies, is erop gaan hameren, heeft ze verbogen en beschadigd!

Ook bij de garage pikken ze er een slaatje uit, om dingen te vervangen die niet nodig zijn, ik vind dit echt een schandalige service!!!!

14.21 Rekening betaald, auto afgedankt en toen waren we blij dat we naar Spanje konden, auto maakte een raar geluid, maar er brande gelukkig geen lampje meer.

Rijden we inmiddels in onze auto onderweg naar Spanje worden we om 15.39 gebeld door de ANWB, met de mededeling dat de garage naar onze auto heeft gekeken en dat we hem de volgende dag di ochtend op kunnen halen bij de garage, en wensen ons nog een fijn verblijf in ons hotel!!!!!!!!!

Wij hadden inmiddels al 1,5 uur onze auto terug en waren onderweg naar Spanje!

Heel slechte service, erna niks meer gehoord van de ANWB,

pas toen we terug in Nederland waren kregen we een mailtje hoe we de service hadden gevonden!

Nou ronduit slecht!!!!

Toen we weer in nederland waren di 25 juli, hebben we gelijk een afspraak bij de garage gemaakt, onze auto is nagekeken, bleek dat er veel slangen niet goed waren aangesloten, ook zat er helemaal geen olie meer in, was voor we we weg gingen helemaal bijgevuld door diezelfde garage,

kortom nog een rekening van de garage in Nederland, die ook aangaf dat onze auto helemaal in orde was die vrijdag voor we op vakantie gingen,

Bij deze wil ik een klacht indienen,

het schadeformulier om alles te declaren is onderweg

Andy en Jolien van Houten

Nieuw
|
Beantwoorden
Allen beantwoorden
Doorsturen
|
Verwijderen
Ongewenst

Opruimen ▼

Markeren als ▼

Verplaatsen naar ▼

Categorieën ▼

|

Advertentie sluiten

Info

© 2012 Microsoft
Gebruiksrechtovereenkomst
Privacyverklaring
Informatie over reclame
Adverteren
Ontwikkelaars

Help
Feedback
Nederlands