My complaint:

Eergisteravond (30.1.12)stonden mijn vriend en ik met pech langs de weg. Wij hebben toen gebeld naar de ANWB om hier melding van te maken. Dhr Bakker vertelde ons dat er binnen 1 uur iemand zou komen. Een uur later hebben wij weer gebeld want er was nog niemand. Toen werd ons verteld dat de melding was ingetrokken maar ze deze opnieuw in het systeem zouden zetten en dat er binnen 1 uur iemand ter plaatse was. Helaas was dit weer niet het geval. Toen hebben wij weer gebeld en werd ons verteld dat er een auto in de buurt was welke er zo zou zijn. Een tijdje later stonden we er nog steeds, zonder iemand van de ANWB te hebben gezien. Dit was inmiddels 2.5 uur later!! Omdat de versnellingsbak kapot was gegaan (rijkswaterstaat had ons al naar de parkeerplaats gebracht omdat we midden op de snelweg stilstonden en zij constateerden dit oa door olie op de weg en hoe de auto reageerde, mochten we de motor niet starten) we stonden dus al een lange tijd in de vrieskou!!
Na ons derde telefoontje hebben we maar een familie lid gehaald dat ons helemaal vanuit Het Harde op is komen halen en hebben wij met de ANWB afgesproken dat de volgende dag (gister 31.1.12) om 12 uur smiddags iemand ter plaatste zou zijn om de auto op te halen. Dus gister stond mijn schoonvader daar (wij konden zelf niet ivm ons werk) om 11.15 al en heeft gewacht tot 12 uur. Er was niemand van de ANWB! Dus heeft hij gebeld. Er zou iemand komen….. 12.45 weer gebeld….. er zou nog steeds iemand komen. Toen werd hij teruggebeld door Dhr. De Ruijter van de ANWB die hem vertelde dat hij nu persoonlijk het bedrijf in Apeldoorn ging bellen dat met een sleepwagen de auto op zou komen halen. Om 13.15 was deze er nog niet en kwam mijn schoonvader toevallig ter plaatse iemand van de ANWB tegen waar hij zijn verhaal bij deed (13.30) . Inmiddels zo teleurgesteld in de service heeft hij bij deze medewerker de sleutels achtergelaten zodat de auto alsnog kon worden weggehaald.

Wij zijn lid van de ANWB en enorm teleurgesteld dat wij door de ANWB letterlijk uren in de kou hebben gestaan (zowel de dag van de pech als de dag erna) en hebben het gevoel aan het lijntje te zijn gehouden.

Wij hebben gesproken met diverse medewerkers tw: Mw Bakker, Dhr. J. Hofman en Dhr. De Ruijter. Deze laatste meneer beaamde het feit dat het schandalig is hoe we zijn behandeld aangezien hij de casus al van zijn collegas had vernomen.

Desired solution:

Komt u maar met een passende oplossing om ons al klant te behouden.