My complaint:

Mijn man John Dijkman heeft al jaren een lidmaatschap bij jullie, ik ben later aan dit lidmaatschap toegevoegd.
Nu heeft mijn man een nieuwe Mazda gekocht en daar zit al een soort van reparatie + service in.
Hij heeft getracht om via internet zijn lidmaatschap op te zeggen en dat is niet gelukt. Maar mijn lidmaatschap moest gewoon doorgaan.
Toen heeft hij gebeld met een van de medewerkers en die vertelde dat hij dat via internet kon doen. Hij vertelde dat dat niet kon en toen heeft zij gekeken en concludeerde dat dat inderdaad niet kon. Hij heeft daarna nog een keer gebeld, maar er is verder geen actie meer ondernomen door jullie.
Wij kregen namelijk 2 lidmaatschapskaarten en het geld was voor beide ingeincasseerd.
Dus toen heeft John weer gebeld en toen kregen wij het geld weer teruggestort met de mededeling dat wij de kaartjes terug moesten sturen.
In tussen was ook mijn lidmaatschap bij jullie beeindigd? En dat was niet de bedoeling.

Desired solution:

Dat dit wordt opgelost.