My complaint:

Sinds juli 2010 heb ik geen auto meer en daarom telefonisch mijn ANWB lidmaatschap opgezegd. Op 16 November kreeg ik echter een factuur voor een nieuw jaar lidmaatschap (ca. 130 euro). Zou ik dat lidmaatschap niet meer willen, stond er, dan had ik het voor 15 november dienen op te zeggen.

Daarom heb ik eind november een email via het anwb contactformulier op de ANWB website gestuurd maar helaas geen reactie ontvangen. Vervolgens vandaag (18 december 2010) nogmaals gebeld en het probleem uitgelegd. De klantenservice stelde dat mijn abonnement verlengd zou worden tot eind 2011 of dat ik een vrijwaringsbewijs van mijn auto diende op te sturen en dan een gedeelte van het bedrag niet zou hoeven betalen.

Ik heb gevraagd om een bevestiging van dit gesprek, dat kon mij niet gegeven worden. Ik heb gevraagd of ik een email kan sturen naar de ANWB om in ieder geval aan te geven dat ik het er niet mee eens was, dat kon ook niet. Alleen via het contactformulier of via de telefonische klantenservice kan er contact zijn. Met andere woorden, nooit “bewijs” dat je het hebt doorgegeven.

Gewenste oplossing

Ik heb al 5 maanden geen auto meer, dus geen behoefte aan een ANWB abonnement. Ik wil een bevestiging dat mijn abonnement is opgezegd en geen facturen meer ontvangen.