My complaint:

Op een mooie vrijdagmiddag staan we met onze FIAT 500 en zelfgebouwde Minicaravan langs de kant van de weg met pech.
Waarschijnlijk is het wiel van de caravan vastgelopen, dus we kunnen echt niet verder en bellen de ANWB
Deze komt na een half uur en constateert na het ontmantelen van wiel en dop dat het lager is vastgelopen.
Hij kan dit ter plekke uiteraard niet verhelpen.
Op mijn vraag of hij ons dan kan afslepen, ofwel de caravan kan verplaatsen naar een garagebedrijf, zegt hij dat we geen verzekering hebben voor de caravan.
Ik wist niet eens dat het bestond, maar ben al vele jaren heel uitgebreid lid en mijn man ook. Kunnen we dat dan ter plekke regelen, een uitbreiding op ons lidmaatschap en later via acceptgiro betalen????? Nee, dus hij helpt ons niet en laat ons aan de kant van de weg staan. Hij wil wel iets regelen om de caravan af te slepen, maar dat moeten we dan zelf betalen!!! Fijne hulp na al die jaren lidmaatschap.
Gelukkig komt er later een FIAT rijder met aanhanger voorbij die ons meeneemt naar de eindbestemming en kunnen we de caravan later bij een garage leten repareren.
Fijn dat er nog vriendelijke, behulpzame mensen zijn op deze wereld, anders zou het een heel duur weekend geworden zijn.

Desired solution:

Ik vind het heel vreemd dat je niet ter plekke een uitbreiding kunt regelen. Het was de eerste keer dat we met de caravan op vakantie gingen, hadden hetwel uitgeprobeerd voordien, maar geen lange afstanden gereden.
Zou in ieder geval blij zijn met een excuus van jullie kant en eventueel een gratis lidmaatschap voor de caravan tot einde jaar. We hebben nu zelf allerlei extra kosteen gemaaktt en de hulpvaardige FIAT rijder uiteraard betaald!