My complaint:

Geachte heer/ mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen tegen uw organisatie en medewerkers over de manier hoe ik als lid van de ANWB op maandag 21 mei 2012 ben behandeld. Ik voel mij door de ANWB totaal in de steek gelaten. Ik zal hieronder de gehele situatie hoe ik het heb beleefd opsommen.

Aanleiding
Op maandag 21 mei 2012, omstreeks 10.00 uur, ben ik vertrokken met een groep motorrijders. Wij hadden een driedaagse motortour georganiseerd in de Eiffel.
Hierbij waren twee overnachtingen met ontbijt reeds geboekt. Verder was er één maal een avondeten betaald ( BBQ ). De overnachtingen waren geboekt in Motorel Hexenhaus, Bahnstrasse 20 te Bullay
( Duitsland ).

Op maandag 21 mei 2012, omstreeks 12.00 uur, kom ik stil te staan met mijn motor, Suzuki Bandit 1200S, kenteken MD-ST-58, in het plaatsje Solwater ( Belgie ).
De motor van de Suzuki sloeg af en ik kon de motor niet meer starten. Hierop heb ik de ANWB gebeld. Nadat aan de medewerkster alles was uitgelegd kon ik rekenen op een wachttijd van tussen de 1,5 en 2 uur. Ik kreeg vervolgens een mail op mijn mobiele telefoon dat mijn melding was geregistreerd. Het registratienummer betreft 1299638436.

Twee motorrijders zijn bij mij blijven wachten van de groep. De overige zijn na overleg doorgereden.

Op maandag 21 mei 2012, omstreeks 14.00 uur, kwam er een afsleep auto van een Belgisch bedrijf aangereden. De bestuurder sprak de Franse taal. Uiteindelijk met handen en voeten kenbaar kunnen maken wat er aan de hand was. Hierop heeft de man een accu en accukabels uit het voertuig gepakt en zo kon mijn motor weer starten. Op verzoek van de man meegereden naar het dichts bijzijnde garage. Aldaar de motor geparkeerd en afgezet. Ik wilde toen meteen proberen of de motor weer startte. Dit bleek niet het geval. Mijn inziens was er een probleem met de accu van de motor.
De naam van de garage is mij ontschoten, maar het adres van de garage betreft Tiege 107, Jalhay.

Het personeel van het garagebedrijf sprak alleen Frans en gebrekkig Engels. Na enkele minuten kreeg ik te horen dat er geen monteur beschikbaar en aanwezig was die verstand had van motoren. Hierop heb ik gevraagd of gekeken kon worden of er in de buurt een garage was die wel motoren kon repareren. Hierop werd gekeken en bleek dat er een motorbedrijf , 6 kilometer verder, in Spa was gelegen. De medewerkster nam vervolgens contact met het bedrijf en bleek dat het was gesloten op maandag.
Hierna heb ik overleg gehad met de personen die bij mij waren en heb ik besloten om de ANWB weer te bellen en het probleem kenbaar te maken dat ik ter plaatse niet geholpen kon worden door betreffend bedrijf en dat ik graag opgehaald wilde worden.

Omstreeks 15.00 uur, telefonisch contact opgenomen met de centrale van de ANWB. Hun de situatie uitgelegd. Ik kreeg te horen wanneer de motor binnen 48 uur gerepareerd kon worden dat ik niet opgehaald kon worden en naar huis kon worden gebracht met de motor. Zij gingen op zoek naar een garagebedrijf en een onderkomen voor mij. Ik moest geduld hebben.

Ik had een uur gewacht tot omstreeks 16.00 uur en heb wederom gebeld met de ANWB centrale. Ik kreeg te horen dat ze bezig waren en dat niet alles zo snel ging.
Mijn vrienden zijn toen doorgereden en ben alleen achter gebleven in Jalhay.

Ik kreeg maar niets te horen. Ik heb vervolgens omstreeks 19.30 uur wederom contact opgenomen met de ANWB centrale. Ik bevond mij nog steeds in Jalhay met mijn motor.
Ik kreeg een mannelijke centralist aan de telefoon. Ik legde hem wederom de situatie uit. Blijkbaar kan hij alleen maar zien wat er in het beeldscherm van de computer staat. Ik was razend dat ik nog steeds op de plaats stond zonder dat ik iets heb gehoord.
Vervolgens deelde de centralist mij mede dat de melding van mij was afgeboekt om 16.30 uur in hun systeem. Toen vroeg ik hoe bedoelt u dat?
Blijkbaar was hun medegedeeld dat ik op eigen risico was doorgereden op mijn motor.
Man, hoe kan dat wanneer de ik de motor niet kan starten.
Ik werd helemaal kwaad. Ik stond dus vanaf 16.30 uur voor Jan met de korte achternaam daar te wachten. En wanneer ik niet gebeld had, had ik daar gewoon de hele avond en nacht gestaan.

En daar betaal ik dan gewoon het uitgebreide pakket van de ANWB voor!.

Hierop heb ik tegen de centralist gevraagd wat hij er nu aan gaat doen. Ik hoorde dat hij aan het weifelen was. Ik hoorde hem vervolgens zeggen:” ik kan u een taxi bellen zodat deze u komt ophalen”.
Toen deelde ik hem mede:” En mijn motor dan?”. Ik werd steeds kwader.

Ik hoorde aan de telefoon dat de centralist ook niet wist hoe hij met de situatie om moest gaan. Ik kan het deze jongen ook niet persoonlijk kwalijk nemen, maar hij komt wel opdat moment voor het probleem te staan.

Ik heb toen gezegd dat ik een bedrijf thuis ga bellen zodat deze mij en mijn motor komt ophalen in Jalhay. En dat ik een klacht zal indienen tegen de ANWB hoe ze met mij zijn omgegaan.
Toen is de verbinding verbroken.

Ik heb vervolgens contact gelegd met de monteur van mijn bedrijf waar ik de motor altijd in onderhoud heb. Ik heb hem de situatie uitgelegd. Hij is vervolgens met een trailer naar Jalhay gekomen.
Hij heeft mij opgehaald mét motor en thuis afgezet. Dit was in totaal 150 kilometer heen en terug.
De motor is nagekeken de volgende dag en bleek dat de accu kapot was. Dit euvel had ook zeker ter plaatse verholpen kunnen worden en was niet veel werk, maar………………… het is anders gelopen.

Als ik alles bekijk ben ik gewoon als een stuk vuil behandeld door de ANWB en aan mijn eigen lot overgelaten. Ik ben al de nodige jaren lid van de ANWB maar dit heb ik nog nooit meegemaakt. En hier betaal ik elk jaar veel geld. Bedankt ANWB!

De kosten die ik heb gemaakt dankzij de ANWB zijn:

De twee overnachtingen met eten : 85 euro
Het afslepen en kilometers : 300 euro

Nogmaals wat mij is overkomen gun ik niemand, maar het is wel schandalig.
Hopelijk trekt de ANWB hier wel een leer uit.
Ik weet niet wat u met deze brief gaat doen, hopende wel op een reactie van uw zijde. Ik zit wel dankzij de ANWB niet alleen met een heel wrang en ondraaglijk gevoel maar ook nog eens met een financiële maliase.

Vriendelijke Groet,

Roy Derksen
Keramiek 4
6372 DX Landgraaf

Desired solution:

Dat ANWB fout inziet en mogelijk competentie met de gemaakte financiele kosten.