My complaint:

In mei jl. hebben wij met onze camper pech gekregen in Frankrijk. Uiteraard zijn wij hiervoor verzekerd bij de ANWB (pech in buitenland, vervangend vervoer & campertoeslag). Hier betalen wij dan ook een fors bedrag per jaar voor. Ter plekke hebben wij niet de hulp gekregen waar wij bij de ANWB voor verzekerd zijn. Hiervoor hebben wij begin juni een klachtenbrief gestuurd. Daarbij een declaratieformulier voor de kosten die wij wel gemaakt hebben (overnachting in hotel). Na wel tientallen telefoontjes in de afgelopen maanden, werd er elke keer weer een andere reden gegeven voor het niet behandelen van de declaratie en klachtenbrief. De meest uiteenlopende redenen die ik gehoord heb: ‘de behandelende collega is vertrokken zonder overdracht, onze excuses’, ‘ De brief zit al in het archief, onze excuses’ , ‘ het rekeningnummer is niet goed vermeld dus kunnen wij niet verder, onze excuses’. Helaas moest ik door weer zelf initiatief te nemen hier achter komen. De volgende reden die gegeven werd, was; ‘dat het langer ging duren doordat er een nieuw systeem kwam, onze excuses’. Inmiddels is na heel veel zelf initatief nemen, de klachtenbrief eindelijk bij de klachtenafdeling terecht gekomen en behandeld. Hoewel wij ook hier nog steeds op het geld wachten! Maar de declaratie is nog steeds niet behandeld. Reden die nu gegeven wordt is: ‘dat er een foutmelding in het systeem zit waardoor er niet uitbetaald kan worden. Dit kreeg ik 6 weken geleden te horen. Vandaag weer zelf gebeld en de situatie is geen steek veranderd. Wij schijnen op een lijst te staan met nog meer gedupeerden die hetzelfde probleem hebben. Goed, over een maand weer zelf eens er achteraan bellen. Want ik wordt 9 van de 10 keer niet teruggebeld, hoewel dat wel beloofd wordt! Ik vind het schandalig dat je zoveel tijd en energie moet stoppen in het terug krijgen van geld waarvoor je verzekerd bent en alle extra toeslagen voor betaald!

Gewenste oplossing

Een snelle afhandeling van de declaratie, waarbij ik binnen nu en 4 weken mijn geld heb ontvangen. Zowel van de klachtenafdeling als van de alarmcentrale. Daarnaast zou ik het prettig vinden als er een officieel excuses wordt aangeboden en een daarbij passend vergoeding (zoals bijvoorbeeld gratis lidmaatschap voor een jaar of terugkrijgen van de extra toeslagen voor vervangend vervoer/ campertoeslag).