My complaint:

Onlangs kocht ik verschillende kledingstukken wo enkele T-. shirts( H N outdoor ). Bij de kassa meldde de verkoopster dat ik er beter nog een T-shirt bij kon kopen omdat 2 voor 19.95 verkocht werden en ik anders een enkel T-shirt overhield met een onvoordelige prijs van 12.95. Dat was attent en ter plekke heb ik er toen nog een op de stapel gelegd. Nu had ik oa een T-shirt met de maat XS voor mijn dochter gekocht.Helaas stond haar het T-shirt niet aan en besloot ik daarom het exemplaar om te ruilen voor een S maat.Ik zou het dan nl kunnen dragen. Met de bon in mijn handen bood ik het XS T-shirt aan en vroeg of ik het mocht omruilen voor een S maat. Dat mocht en toen ik opnieuw me meldde bij de kassa dacht ik dat ik hier zo mee klaar zou zijn Maw dat ik met gesloten beurs de ruil kon doen. Tot mijn verbazing gaf de verkoper aan dat ik nu het eerder ontvangen voordeel nu moest terug betalen omdat het nu slechts om 1 T- Shirt ging. Ik heb toen gezegd dat het om een ruil ging en dat ik niet met een nieuwe aankoop aankwam. Hij besloot het na te vragen en kwam tot mijn verbazing terug met het verhaal dat ik er 2.95 bij moest betalen.Ik kreeg te horen dat het anders niet in de computer verwerkt kon worden. De mensen achter mij in de rij vonden het ook een vreemd verhaal en nog steeds ben ik van mening dat het gewoon niet klopt en dat klanten toch niet de dupe kunnen zijn van computeronkunde.Het gaat mij niet om de euro’s maar wel om het onlogische gevoel dat ik hier aan overhoud als duurzaam ANWB-lid.Kennelijk worden klanten verleid om bij de aankoop voordelen te kopen maar oh wee als je datzelfde artikel later wilt ruilen. Dan verlies je ineens dat voordeel. Als dat zo logisch is dan zou je toch mogen verwachten dat de ANWB dat ook op de bon vermeldt net zoals dat je binnen 14 dagen een artikel moet ruilen .

Desired solution:

Dat de ANWB klantvriendelijk en correct met zijn klanten om gaat en mij een antwoord geeft op de vraag of ik gelijk heb