My complaint:

Wandelschoenen (met garantie) van het merk Nature Life in de ANWB winkel in Uden gekocht. Het leek een prima aankoop, temeer daar ze 50 % waren afgeprijsd. Binnen een half jaar zag ik scheurtjes in leren bovenzijde en bij nadere beschouwing liet ook de zool los. Ik heb in de regen gelopen met als resultaat dat het opvulmateriaal onder het leer ging opzwellen. In de winkel werd ik door de officemanager ervan beschuldigd dat ik door schrapen en schuren de schoenen zelf had beschadigd en waarschijnlijk met de schoenen in de bouw gewerkt had. Dat het leer ook onder de veters, die geen enkel spoor van slijtage vertoonde was gescheurd had mevrouw niet gezien. Een beroep op garantie en verantwoordelijkheid voor de producten mocht niet baten. Ze kon niets voor mij betekenen, behalve dat ik een klachtenformulier mocht invullen.
De klachtenbehandelaar van de ANWB Dhr Bartelings stuurt de schoenen voor onderzoek naar de leverancier en laat verdere afhandeling afhangen van de bevindingen. Mijn vraag naar mijn opties: “geld terug of nieuwe schoenen”, wordt botweg uitgelegd als een gebrek aan medewerking. De heer Bartelings dreigt daarop het dossier te sluiten.
Na enige tijd komt het verlossende bericht dat ik mijn geld terug krijg. Te weten €15,00 in geschenkbonnen per post (inmiddels ontvangen) en €25,00 op mijn rekening. Tot twee keer toe meld ik bij de heer Bartelings dat het geld niet op mijn rekening gestort is. De laatste keer wist hij me te vertellen dat het geld gestort is op rekening van mijn ex-werkgever, waar ik al meer dan een jaar geen contact meer mee heb. Als onderdeel van mijn vertrek destijds heb ik het recht verworven om de zakelijke auto te blijven gebruiken, inclusief een ANWB wegenwacht service.
Het is mij gebleken, dat de heer Bartelings om voor mij onnavolgbare reden het geld op rekening van mijn ex werkgever heeft gestort of laten storten. Ondanks dat ik mijn aankoop destijds met mijn eigen betaalpas heb betaald en ondanks dat ik diverse keren mijn privé rekening nummer aan de heer Bartelings heb opgegeven. De heer Bartelings heeft mij vervolgens weer verbaasd, omdat hij niet zijn excuus maakt, maar stelt dat ik zelf het geld bij mijn ex werkgever moet terug halen en omdat hij weigert het toegezegde geld op mijn privé rekening te storten. Hij heeft het dossier gesloten!!!!

Ik ben door de officemanager van de ANWB winkel geschoffeerd en vals beschuldigd en daarna ben ik de dupe geworden van een blunder van de ANWB klachten afhandelaar de heer Bartelings, die weigert het geld dat mij was toegezegd uit te betalen.

Het gaat hier niet meer om € 25,00, maar over de uiterst slechte behandeling die ik heb ondervonden van de ANWB. Ik ben meer dan 20 jaar lid van deze vereniging die de belangen van de leden behartigt. Een verlenging van het lidmaatschap zit er niet in.

Desired solution:

in ieder geval het GELD van de aankoop van de schoenen op mijn eigen rekening gestort.

Ik heb een praktijk als adviseur MVO. Mijn handen jeuken om bij de ANWB aan de slag te gaan als kwaliteitsmanager.