My complaint:
In het voorjaar van 2012 had ik een auto op mijn privénaam staan. Toen ik het even druk had met vele dingen ben ik de sleutel vergeten in mijn auto. Ik kon dus niet meer in de auto komen. Ik belde de ANWB op en vroeg of dat ze even langs konden komen. Dit kon maar omdat ik geen lid was koste me dit wel ongeveer 200 euro extra. Naar een uur kwamen ze en is de medewerker ongeveer 3 min bezig geweest om mijn auto open te maken. Erg snel verdiend vond ik toen maar omdat ze me hadden geholpen heb ik het bedrag van rond 230 euro overgemaakt.
Ik heb de ANWB nadrukkelijk gevraagd om 1x langs te komen waar ik ook veel voor betaald heb. Echter kreeg ik eind november een brief een brief dat er 99,95 euro van me rekening werd afgeschreven dit voor een lidmaatschap met nummer: 2287061809 voor 2013. Ik ben helemaal niet lid geworden ik heb éénmaal voor hulp gevraagd en daar ook voor betaald.
Uiteraard heb ik het bedrag laten storneren dit omdat ik de auto al in 2012 verkocht is en omdat ik een nieuwe auto voor de winkel heb gekocht daar zit al het hele pakket bij qua Pechhulp via Renault.
Meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice van de ANWB. Ze zijn totaal niet klantvriendelijk noch gericht en denken totaal niet mee over een oplossing. Wel word je gewezen naar de algemene voorwaarde maar kom op ik heb de ANWB telefonisch gebeld om eenmalig gebruik te maken van de diensten. De algemene voorwaarden heb ik niet gehoord via de telefoon noch per post mogen ontvangen.
Alle wegen van jullie zijn geblokkeerd, ik mocht mijn ongevraagde lidmaatschap met nummer 2287061809 ook niet aan mijn zusje geven maar alleen aan mijn eventuele partner als ik het aan mijn zusje over mocht dragen had ik het bedrag netjes betaald.
Nu zit ik dus ergens aan vast wat TOTAAL onzin is en totaal niet klantgericht. Ik heb er helemaal niets aan en heb eenmalig van de diensten gebruik gemaakt. Tevens is er totaal niet gesproken aan de telefoon toen ik de melding deed over een lidmaatschap. Er werd alleen vermeld dat ik geen lid was en dat het dan extra kosten in rekening worden gebracht.
Hopelijk word hier iets aan gedaan want dit kan echt niet.
Desired solution:
Kwijtschelding en per directe beëindiging van mijn ongevraagde lidmaatschap. Ik heb in 2012 al voldoende betaald voor 3 minuten werkelijke arbeid.
