My complaint:

Wat mijn klacht is??? Heel de organisatie ANWB.
Afgelopen zomervakantie ging de auto kapot in zuid frankrijk op de terugreis. Om de ellende kort samen te vatten. U kon geen vervangend vervoer regelen (hadden we recht op) we moesten maar 12 uur met de trein, werd ons verteld na 36 uur (lees: met vier jonge kinderen en bijna alle bagage. Omdat we die maar uit de auto moesten halen, zodat we die in de beloofde auto konden meenemen.) Er zijn hierna nog een tal van missers geweest. Maar dan wordt het wel erg lang Nu hebben wij besloten,dit niet nog een keer mee te willen maken met u.(weken moeten wachten op mijn minimale schadebedrag) Dus bel ik op 16 november 2012 rond 09:00 uur op om mijn lidmaatschap op te zeggen. Jaaa mevr dat kan niet meer dat had u gisteren moeten doen.Ben dus negen uur en 1 min te laat. En zit ik dus doodleuk aan een jaarcontract (die stilzwijgend verlengd word, hoe klantvriendelijk). Dat is nog niet alles wij hebben een lidmaatschap hoofdverzekerde en een partner. Alleen mijn partner heeft een lease auto vd zaak en per 1 dec geen werk meer. Dus hebben wij niet zo dure lidmaatschap nodig. Tja mevr nogmaals u heeft gewoon pech.ik kan dat niet voor u veranderen, ja op 31 dec 2013 bent u de eerste en u krijgt de mooie factuur v 192 euro dec in de bus, en hulp tja misschien als we tijd hebben.

Desired solution:

ik ben tevreden als de anwb een keer laat zien dat ze ballen heeft. Fouten toegeven,(een keertje afwijken vd protocollen) en eindelijk laat zien dat het klantvriendelijk is. Dus de oplossing is beeindig mijn lidmaatschap ook al ben ik 9 uur te laat.
Dat is toch wel het minste waar ik recht op heb na alle ellende