My complaint:

Op maandag 29-7 verloor ik mijn achterwiel door montage fout van een monteur. Er brak een bout af en de moeren van mijn type auto blijken in Frankrijk zeer zeldzaam…..
Kortom auto moest op transport naar Nederland en dinsdag ochtend besprak ik met de alarmcentrale gevestigd in Lyon de huurauto. Echter de dame vd ANWB vergat het proces in werking te zetten. Van dinsdag ochtend 900 uur tot woensdag avond 1900 uur is er niks gebeurd. Toen kwam een supervisor, een soort van afdelingschef/ praktijkbegeleider van het calcenter, erachter dat de verwerking nog niet in gang was gezet. In die periode heb ik 14 personen gesproken van de alarmcentrale en iedereen zei geduld te hebben er werd aan gewerkt. Ik werd niet door verbonden met een leidinggevende of met Lyon die de werkelijke verwerking doet. Als je de alarmcentrale vanuit Nederland belt krijg je de alarm centrale in Assen, die werkt met een poel van arrogante, ondeskundige niet bereidwillige scholieren, die totaal geen verstand hebben van zaken. Je wordt uitgelachen , zelf weggedrukt en niet serieus genomen. Ik gaf aan woensdag vanaf 1000uur op straat te staan met m’n vrouw, kind van 6 en een jonge pup. Niemand va de ANWB die zich erom bekommerde, kreeg als antwoord; gelukkig is het vanavond niet al te koud in Frankrijk, dat valt wel te overleven. Dit is werkelijk te zot voor woorden en nog nooit in mijn leven zijn wij zo schofterig behandeld. Donderdag ben ik van 7.00uur in dochters tot in de middag bezig geweest om de ANWB te overtuigen van hun fout en mij door te verbinden met de centrale in Lyon zodat ik concrete afspraken kon maken mbt tot een huur auto. Dat heeft mij 4 uur telefoneren en heel veel frustratie opgeleverd omdat je te merken hebt te studenten die je wijs maken dat zij het allemaal weten en wel kunnen zien en dat ik het met hun moet doen. Meerdere malen heb ik meegemaakt dat de leidinggevende weigerde aan de telefoon te komen of zijn naam vrij te geven. Na 65 uur kregen wij uiteindelijk een huurauto die wij 170km verderop konden halen mat een taxi. Enorm veel onkosten, frustratie, ellende in een vakantie waar we lang op hebben gewacht.

Desired solution:

Ik stap per direct over naar een ander!