My complaint:

26 oktober rond 11:30 jl met pech (kapotte versnellingsbak) de ANWB gebeld. De pech was de avond ervoor ontstaan na het bezoeken van een voetbal wedstrijd in Eindhoven. Gezien het tijdstip (00:30) besloten om bij een vriend te slapen en de volgende ochtend de anwb te bellen (gezien ik al wist dat het niet te repareren viel. Om deze reden s’ochtends vroeg mijn vriendin gebelt met het verzoek om mij te komen ophalen op de desbetreffende parkeerplaats (wonen 2 uur van Eindhoven). Bij het arriveren van de ANWB stonden wij dus met 2 auto’s op de desbetreffende parking. De monteur begon direct op een agressieve toon te melden dat ie mij niet ging helpen omdat wij er met 2 auto stonden en maar lid zijn van de anwb voor 1 persoon(broodroof ect volgens hem). Ik gaf aan dat ik lid ben van de anwb en ik ook de melding en de bestuurder was van de auto die avond (het was wel de auto van mijn vriendin, maar die gebruik ik vaker in verband zuinig rijden). Ook is het pasje persoongebonden en niet auto gebonden. Zoals u zult begrijpen stonden wij met open mond te luisteren en gingen hierop in. Tijdens de discussie waarom hij mij niet wilde helpen en dat dit niet volgens voorwaarden is, werd de monteur steeds asocialer in zijn opmerkingen naar mij en naar mijn vriendin toe (kon zijn keuze niet goed beargumenteren). Ik werd beschuldigd van oplichting en mijn vriendin had de auto maar wat verder moeten parkeren dan had hij ons wel geholpen. En hij beschuldigde ons van vele zaken, zoals het komen brengen van het pasje ect. Ik had de trein kunnen pakken bla bla bla.

Het ergste vind ik nog wel dat ik aangaf dat ik de toon niet aangenaam vond, hij discriminerende opmerkingen begon te maken over onze afkomst (komen uit Zeeland) en dat wij niet zo moesten klachen over zijn taalgebruik en dat het normaal is in brabant. Gelukkig ken ik voldoende brabanders om te weten dat dit niet juist.

Ik begrijp dat niet iedereen een goede opvoeding heeft genoten en/of de mogelijkheid heeft gehad om zijn sociale competenties te ontwikkelen. Echter van een bedrijf als de ANWB mag men toch verwachten dat zij hun mensen trainen op communicatie. Gelukkig ben ik van nature een rustig persoon en heb ik voldoende onderwijs genoten om met deze situaties om te kunnen gaan. Naar alle waarschijnlijk was het bij iemand met een kort lontje volledig uit de hand gelopen. Gelukkig is het bij ons allen bij een discussie gebleven.

De 90 euro die ik voor de sleepkosten (sleepbedrijf)hebt moeten betalen interesseren mij niet echt. Wel voel ik mij onrecht aangedaan en vals beschuldigd. Als hardwerkende en eerlijk burger vind ik dit onacceptabel. Ik eis hiervoor ook excuses van de ANWB en disciplinere maatregelen tegen de desbetreffende monteur.

Desired solution:

Terugbetaling sleepkosten 90 euro, disciplinere sanctie tegen de bewuste anwb servicemonteur wegens asociaal, aggressief, insinuatief en discriminerend gedrag. Verder algemeen excuses van de ANWB