My complaint:

Zeer onvriendelijke medewerker… ANWB.
Op 28 feb. Jl. Stond ik met pech langs de weg. Ik de ANWB gebeld om 19:06. Nadat ik even met de medewerker heb gesproken (zeer vriendelijke man). Belde om om 19:48 terug met de vraag hoe lang het nog zou duren. Toen werd ik te woord gestaan door de heer D. Dijk. Ik vroeg dus hoe lang het zou duren omdat ik stond te wachten vanaf 19:06 en dat het bijna een uur was, zegt hij zeer onbeschoft en mij onderbreken… Nee nee.. Dat is niet waar.

Dus ik vroeg hem, meneer onderbreekt u mij nou en zegt u gewoon Nee nee. Zegt hij ja ik praat met u, met wie anders. 19:18 is registratie binnen gekomen dus u wacht nog wel meer dan 27 min.

Sorry hoor, maar dit vind ik uiterste onbeschoft en klant onvriendelijk.
Dus ANWB rekt gewoon zijn afspraken totdat een uur bijna vol is.

Ik moet zeggen dat ik ook niet echt vriendelijk ophing.(opgehangen in zin oor, nadat ik nog wel dag zei).

Maar ANWB geef uw medewerkers een cursus klantvriendelijkheid en vooral dhr. D. Dijk. (Als dat wel zijn echt naam is).

Met vriendelijke groet,

Zeer ontevreden klant.

Desired solution:

Excuus schriftelijk en dat van de heer DIJK.