My complaint:

Op woensdag 8 augustus kwamen met pech te staan op een parkeerplaats langs de route du Soleil te staan. Via 112 werden we weggesleept door een depanneur, een Renault garage in een dorpje Montigny-le-roi. Deze garage gaf direct aan onze Volvo niet te kunnen maken.. We moesten toen een hotel zoeken, maar die was vlakbij. ‘s Avonds werden we gebeld door de wegenwacht in Frankrijk, nederlander. Deze heeft de volgende ochtend het probleem provisorisch opgelost. Echter na 50 km hadden we hetzelfde probleem. We konden nog bij een afrit komen, zodat we ons buiten de tolweg bevonden. Weer alarmcentrale gebeld, na een lange wachttijd eindelijk iemand aan de lijn. We moetsen 1,5 uur wachten en weer werden we weggesleept, nu naar een garage in Nancy. Nou ja garage, hun core business is het wegslepen van auto’s. BSZ Depannage. Toen ik vroeg of ze ons niet naar de Volvo dealer konden slepen, gaven ze aan afspraken te hebben met de ANWB. Onvriendelijke mensen, zelfs als je Fraans spreekt, zoals ik. Echt een stinkhok en er werd totaal niet naar ons omgekeken. Ruim 2,5 uur gewacht en ze hebben bijna niets gedaan. De baas mocht alleen beslissen en toen ie het stekkertje na 2,5 uur wat had aangedrukt en een proefritje maakt van 1 minuut, zei hij dat het wel weer goed moest zijn. We moesten maar liefst € 142,32 betalen!!! We varen nog geen 3 km weer op weg toen hetzelfde probleem zich voordeed. We hadden geen vertouwen meet in die garage en zijn op eigen houtje en met een schokkende auto naar de Volvo dealer gereden. Hier kwamen we om 17.30 aan, maar deze mensen waren vriendelijk en de baliemw. wilde wel even kijken. Na 20 min. had hij het opgelost en zijn we probleemloos de resterende 700 km naar huis gereden.
We zijn verder over de ANWB wel tevreden (behalve de lange wachttijden aan de telefoon 10 – 15 min!!), maar de aanbevolen garage in Nancy was echt een drama.

Desired solution:

Dat laten we aan de ANWB over.
Reactie van de ANWB.