My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Mijn vrouw en ik verblijven in het voor- en najaar met onze caravan op een camping in Spanje.
In het hoogseizoen zijn wij zonder caravan terug in Nederland.
Vorig jaar, in juli, kreeg ik na een periodieke medische controle van mijn vaatchirurg te horen dat het niet verantwoord was om, na het hoogseizoen, terug te keren naar onze caravan in Roses. Een spoedige operatie was noodzakelijk.
Als verzekerde bij de ANWB heb ik, door tussenkomst van het steunpunt in Barcelona, verzocht voor repatriering van onze caravan naar Nederland zorg te dragen.
Goede vrienden van ons hebben de caravan en toebehoren ( voortent etc) schoongemaakt en ophaalklaar gezet. Van het gehele laadproces, uitgevoerd door een ( 1 ! ) medewerker van de firma Logicx ( ANWB ?) zijn vanaf aankomst tot en met het vertrek van de trekker met aanhanger ca honderd foto’s genomen en op DVD gezet. Vele ons bekende campinggasten zijn getuigen geweest van het laadproces en staan dan ook op sommige foto’s afgebeeld.
Op die foto’s is duidelijk te zien dat de chauffeur grote moeite had met het opladen van de caravan.
Ook is op foto’s waarneembaar dat er hoogteverschil was tussen trekker en aanhanger, waardoor bij het oprijden van van de caravan vanaf de aanhanger naar de trekker de dissel van de caravan tegen de rand van de trekker klapte met als gevolg dissel-schade. De chauffeur is op het ontstaan van die schade door omstanders (getuigen) gewezen.

Bij het ontladen hier in Nederland gaat het weer fout. Doordat de hoek tussen de rijsporen en oplegger te groot is, valt de caravan met de achterkant, waarop bevestigd een fietsenrek met 2 fietsen, op de grond, met als gevolg weer schade.
Ook hier zijn foto’s van beschikbaar en getuigen. Bij het ontladen van de caravan was ik ook aanwezig en heb ik de chauffeur na afloop een kop koffie aangeboden en hem gevraagd of ik een bewijsformulier kon krijgen van de aangebrachte schade. Daarop overhandigde hij mij een formulier en zei “kijk buiten maar wat voor schade er allemaal aan de caravan is en kruis die locaties maar aan op de caravan-tekeningen op het formulier”. Na invulling heb ik van hem een kopie daarvan ontvangen en dit opgestuurd bij mijn schade aangifte aan mijn verzekeringsinstantie Unigarant, jawel ook ANWB.

De totale schade-bedrag bedroeg ruim € 6000,-

Na herstel van de schade door een caravan reparateur deelt Unigarant ons schriftelijk mede dat het schadebedrag, wegens mijn All Risk caravanverzekering, inmiddels is overgemaakt naar de reparateur minus mijn eigen risico en aangezien de schade door de transporteur reeds werd vastgesteld bij het ophalen van de caravan in Spanje zal het claimen van deze schade door mij bij Unigarant leiden tot een premie verhoging in de komende jaren door de teruggang in schadevrije jaren.
De beslising is voor ons des te onbegrijpelijker temeer omdat wij foto’s etc hebben gezonden naar de Heer Frank van den Berg, hoofdbehandelaar van de schade bij Unigarant.
Echter de heer van den Berg deelt ons telefonisch mee dat hij, ondanks dat wij bereid zijn hem de adressen van vele getuigen te verstrekken, bij zijn beslissing blijft.
De reden is dat hij in het bezit is van een kopie van het afhaalformulier waarop met kruisjes staat aangegeven waar de schade zich aan de caravan bevindt en het formulier door de chauffeur is ingevuld in Spanje bij het afhalen. Het is een kopie van het formulier dat ik heb ingevuld op verzoek van de chauffeur na het ontladen van de caravan.

Als ik de heer van den Berg in een telefoongesprek vertel dat dit een foutieve verklaring is van het Transportbedrijf Logicx (ANWB) en wij onze Rechtsbijstand van die zelfde ANWB in zullen schakelen deelt de heer van den Berg ons telefonisch mee daar van harte aan mee te werken.

Als lid van de ANWB hebben wij een gratis Rechtsbijstand bij u en dus neem ik telefonisch contact op met deze instantie. Na vele doorverbindingen word ik uiteindelijk doorverbonden naar de persoon die mijn zaak in behandeling zal nemen.
Het is de heer Frank van den Berg, de behandelaar van mijn schade aangifte bij Unigarant.
U begrijpt misschien dat ik met de heer van den Berg geen verder gesprek ben aangegaan.

Aangezien wij ook nog een Rechtsbijstand verzekering hebben bij de FBTO leg ik daar onze “zaak” voor. De FBTO draagt de rechtsbijstand over naar Achmea in Tilburg met als behandelaar Mr Judith de Koning.

Recentelijk ontvingen wij een schrijven van mevrouw de Koning waarin zij ons meedeelt dat de rechtsprocedure wel eens lang zou kunnen duren en of nadien de uitkomst positief zou zijn voor ons dat valt nog te betwijfelen en derhalve stelde zij ons voor dat Achmea de door ons geleden schade , zijnde het Eigen Risico van € 65,- en de premieverhogingen in de komende 4 jaar van € 265,- , totaal € 325,- en dan afgerond naar € 350,- rechtstreeks aan ons uitbetaald, maar dan moesten wij verder afzien van een verdere rechtsgang.

Als lid van de Consumentenbond heb ik ook hen om advies gevraagd. Het antwoord van de Consumentenbond was “mijnheer de Vries neem die € 350,- maar aan”.

Mijnheer/mevrouw:
over de behandeling/afhandeling van onze schade zaak spreken de getuigen afkomstig uit binnen- en buitenland, die wij tijdens ons verblijf dit voorjaar weer in Spanje ontmoet hebben, hun ongeloof en schande uit. Zij allen zijn gaarne bereid hun getuigenverklaringen af te geven.
Mijn vrouw en ik voelen ons in onze eer en goede naam aangetast als wij het aanbod van Achmea aannemen, want bij Unigarant blijf ik en misschien in de toekomst bij andere verzekeraars te boek staan als de verzekerde persoon die in feite een valse aangifte heeft gedaan. Een tegemoetkoming,inbegrepen een compensatie van € 25,-, van € 350,- is ons dat beslist niet waard.

Hierbij wenden we ons tot u, de ANWB waarvan wij al reeds bijna 50 jaar lid zijn, in de hoop dat u ons met raad kunt bijstaan, zodat ons recht wordt gedaan.
Alvorens andere wegen te gaan bewandelen vernemen wij graag eerst uw advies/besluit.

Met vriendelijke groet verblijven wij,

Fam J.AN. de Vries
Sibeliuslaan 38
5343 BX Oss
Lidmaatschapnr ANWB: 0116707070
Mobielnummer: +31655357723

Gewenste oplossing

Dat ons recht wordt gedaan in deze zaak