My complaint:

Op 7 juli komen wij 2x langs de kant te staan met pech. De ANWB gebeld, helaas blijkt dat wij geen vervangende autoservice hebben. Dom, te meer omdat ik al 25 jaar in de veronderstelling ben dat wel te hebben.
Met dat domme is ene X bij de alarmcentrale het volledig eens, dus we worden uiterst gevoelloos en respectloos te woord gestaan. Ik dacht dat de ANWB wel enig begrip zouden tonen aan een gezin dat met 2 kinderen met pech op weg is naar vakantie in Spanje. Maar dat blijkt ook een domme gedachte. Deze X, werkzaam in Lyon, vindt het namelijk maar allemaal onze eigen schuld en komt niet verder dan dat we maar ergens in een hotel moeten afwachten wat er met onze auto gaat gebeuren. Hoe komen wij dan in een hotel? Zoek het uit BV, dat is niet onze zorg, want u heeft geen…jaja…. Dankzij de Fransen komen we nog wel van a naar b en naar een hotel. Jammer ook dat ik steeds zelf naar de ANWB moet bellen over de status van het een en ander. Dat levert mij tot nu toe extra telefoonkosten van 90 euro op. Want rechtstreeks naar Lyon bellen is anno 2013 niet mogelijk. Ook zelf op de 2e dag maar gebeld wat er met de auto gaat gebeuren. X deelt mij mee dat er een beslissing genomen is. Bijzonder en ik vraag dan ook of ik deze ook mag weten. De auto gaat naar Nederland, dat gaat 1 a 2 dagen duren, ja, dat leest u goed. En wij moeten maar de trein pakken naar huis, want in Spanje gaan wij niet meer geraken. Bedankt, nu zijn wij allemaal in tranen, de vakantie is ten einde. Fijn hoor dat meedenken van de ANWB. De spullen kunnen wij het beste zoveel mogelijk in de auto laten. We besluiten dan ook op 8 juli om 16.00 uur naar de garage waar X heeft gezegd dat onze auto staat, af te reizen om de nodige spullen uit te zoeken. In de taxi zien we tot onze grote verbazing onze auto voorbij komen op een oplegger op een naastgelegen B weg.
We komen vervolgens in een klucht terecht, de auto is namelijk helemaal niet bij de garage waar hij zou moeten staan en er ontstaat een enorme discussie tussen ANWB-mensen en de garage eigenaar die meerdere malen naar zijn hoofd wijst. Hij zegt namelijk dat de auto wel te maken is, ook heel geestig, want de auto staat er net 5 minuten. Het is dan wel de versnellingsbak, maar hij zet er voor een kleine 4000 euro zo een nieuwe in… Ik zal niet de moeite doen om uit te leggen hoe oud de auto is.
Wij zijn inmiddels de wanhoop nabij. Want waar moeten wij nu weer heen en hoe. Gelukkig werkt er 1 iemand in Lyon die snapt dat een en ander niet correct geregeld is en zij zorgt ervoor dat wij naar een hotel vertrekken, gebracht door de eigenaar van de garage.
Wij besluiten de volgende ochtend met de trein naar Spanje te gaan. Wij laten ons gelukkig niet zo snel uit het veld slaan, wat alleen gebeurt als ik de ANWB aan de lijn heb gehad. Lijkt wel de omgekeerde wereld. Ik maar denken dat ik al die tijd lid ben om de goede service. Grappig. Want wat blijkt als ik via X, die van een collega nog het advies heeft gekregen ons nog 1x te bellen om een en ander goed te maken, het telefoonnummer krijg van de afdeling logistiek. Het gaat 15 werkdagen duren voordat de auto in Nederland is. Als ik ben uitgelachen (gehuild) dringt het besef pas goed tot mij door…. Als wij terugkomen dan duurt het zeker nog een week voordat wij bij onze spullen kunnen. En omdat onze vrolijke vriend X heeft gezegd dat wij maar zoveel mogelijk spullen in de auto moesten laten zit er heel veel kleding in de auto, levensmiddelen (denk aan de geur van de auto nu) en nog veel belangrijker de laptop van mijn man die hij nodig heeft voor zijn werk, de tomtom (heb ik morgen nodig voor mijn werk), speelgoed en boeken van de kinderen, etc…
Dan wordt het nog gekker, na 2 telefoontjes met de afdeling logistiek en 1 telefoontje van het klachtenteam, komt er nog een telefoontje van de afdeling logistiek…
De auto blijkt al sinds 11 juli in Nederland te staan!!!! PARDON!!!
Wat een eigenaardig bedrijf! En het lijkt mij dat wij niet de enihge zijn die zo schandalig zijn behandeld. Graag zou ik hier meer over vernemen, zodat er actie tussen dit bedrijf ondernomen kan worden.

Desired solution:

Een normale reactie van de ANWB, met een voorstel tot compensatie. Niet een telefoontje waarin iemand overduidelijk alleen doet wat hem geleerd is en dat is in 1 zin 25x het woord excuses gebruiken. Dara heb ik geen boodschap aan!