My complaint:

Op 4 oktober jl ontvingen wij een mail van TKB incasso m.b.t. een vordering van Unigarant. EErst dacht ik dat het weer zo’n nep mail was gezien ik Unigarant niet kende en er geen logo, briefhoofd of KvK vermelding stond. Wel stond er een telefoonnummer wat mij interesse wekte en besloot te bellen. Tot mijn verbazing kreeg ik wel een medewerker aan de telefoon die mij vertelde dat het ging om een vordering van onze ANWB reisverzekering. Bij controle bleek dat we deze in onze vakantie hadden ontvangen en verzuimt hadden deze te betalen ( 2 maanden oud). Bij het uitzoeken viel mij op dat de herinnering was verstuurd door de ANWB met eigen inschrijving KvK en de Vordering van een ander bedrijf, Unigarant, met een eigen inschrijving KvK was.
Ook het incassobureau wekte twijfel bij mij gezien het een ander telefoonnummer, bankrekeningnummer gebruikt dan op de website van het bedrijf en er geen vermelding stond van een inschrijving bij de KvK. Ik heb hen hierom daarna verzocht zich te indentificeren met een verwijzijng naar hun inschrijving bij de KvK, maar echter geen reactie. Ook bleken de incassokosten meer te zijn dan toegestaan en stuurde een specificatie van de wettelijke bepalingen hiervan.Hierop werd gereageerd dat de hoogte van de incassokosten van E48,40 op een bedrag van E 51,30 wel conform de wettelijke bepalingen zijn, ondanks dat er duidelijk vermeld staat dat dit maar E 40,- mag zijn.
Dit staat ook in de herinnering van de ANWB, waarop wel gereageerd werd dat het dan E 40,- moest zijn, maar dit werd ondanks de erkenning niet aangepast en TKB blijft de te hoge incassokosten trachten in te vorderen. We hebben direct een klacht hierover bij de ANWB ingediend, maar hebben nog geen enkele inhoudelijke reactie mogen ontvangen behalve excuses voor het niet tijdig reageren.

Desired solution:

De ANWB/Unigarant beroept zich op hun wettelijk recht om de onkosten te verhalen bij diegene die te laat betaald. Echter bizar is dat de ANWB/Unigarant zich zelf niet houd aan deze wettelijke bepalingen. Te meer verbaasd mij dat een bedrijf als de ANWB deze handelspraktijken er op na houd. Vele mailtjes en telefoontjes later, handhaaft TKB nog steeds zijn te hoge incassokosten. Het bedrag is niet noemenswaardig, maar het principe wel. Excuses en creditering van de incassokosten gezien de omstandigheden lijken mij dan ook meer dan gepast. Bij uitblijven van deze, zal ik mij genooodzaakd voelen om bij het beoordeling bij de rechtbank neer te leggen om mijn recht te halen.