My complaint:

Vandaag voor de eerste maal een beroep op de service van de ANWB moeten doen. Met mijn Citroen Picasso sta ik aan de andere kant van mijn woonplaats Arnhem. Op het display krijg ik de melding “Stop motor afzetten”
De ANWB gebeld. Alle informatie op verzoek aan de help-desk medewerker gemeld.Vervolgens krijg ik van de medewerkster te horen dat er wel service verleend kan worden maar dat de directe, woonplaatsservice en de daaruit de eventuele vervolgkosten door mij betaald dienen te worden. Ik heb namelijk geen woonplaats service afgesloten.Aan mevrouw leg ik uit dat ik dan wel even mijn auto over de grens van mijn woonplaats rijdt. Nou meneer, was haar niets bijster vriendelijke reactie, het betreft niet alleen uw woonplaats maar alle postcodes die met 68 beginnen.Ik heb hierop gereageerd dat ik dan de hulp van de ANWB niet op prijs stel.Dat betreur ik wel. Zeker op de wijze hoe u hier zo scherp op reageer. Mag ik wel uw naam hebben.
Wat wilt u daar mee doen? Nou ik heb u al uitgelegd dat ik morgen hierover met de ANWB contact op neem.
Ik heb mijn naam bij het opnemen van de telefoon genoemd, was daarop haar reactie. Na enig aandringen heeft ze mij opnieuw haar naam gegeven en heb ik het gesprek beeindigd. Vervolgens het landelijkenummer van Citroen gebeld waar ik binnen een half uur keurig de door de ANWB geweigerde hulp wel van heb ontvangen.
Bij thuiskomst direct de site van de ANWB geraadpleegd. En wat schets mijn verbazing. Als ik de auto net over de grens van Arnhem naar Velp had geduwd had ik wel degelijk recht op de door mij afgesloten wegenwacht service van de ANWB.
Moraal van het verhaal. Aan de service van de ANWB kan, nee moet, nog veel worden verbeterd.

Desired solution:

Een stukje empathie van een help-desk medewerker is toch wel het minst wat een ANWB klant van een help-desk medewerker mag verwachten. Dat heeft mij persoonlijk bij deze hulpvraag het meest gestoord.