My complaint:

Wij zijn op 18 maart jl. gestrand in Duitsland met een kapotte motor. We hebben de ANWB gebeld en na een uur wachten kwam de ADAC om vast te stellen dat de auto niet ter plekke gerepareerd kon worden. Er werd ons door de ANWB verzekerd dat er een afsleepdienst zou komen met vervangend vervoer. Na weer ruim een uur wachten komt de afsleepdienst zonder vervangend vervoer. De chauffeur had alleen opdracht gekregen om ons en de auto op te halen. Bij de garage aangekomen bleek dat er geen vervangend vervoer was en dat zij ook geen vervoer gingen aanbieden, omdat “de ANWB een zeer onbetrouwbare partij is” en haar rekeningen niet betaald. De garagehouder wist ons te melden dat ze altijd problemen hebben met de ANWB. Vervolgens hebben wij de ANWB weer gebeld om te vragen hoe en wanneer het vervangende vervoer geregeld zou worden. Na 3 uur wachten, 6 telefoontjes kregen we te horen van de ANWB dat wij er begrip voor moesten hebben dat het zondag was en dan niet alles op teil en sprong geregeld kon worden. Ze hebben helemaal niets gedaan. De garagehouder heeft weer contact opgenomen met de Duitse ADAC en zij hebben ervoor gezorgd dat een taxi ons naar het dichtsbijzijnde Hertz kantoor heeft gebracht. We hebben volgens de ANWB polis recht op 3 dagen vervangend vervoer, maar bij het invullen van een declaratieformulier bleek dat er op de overeenkomst van Herz stond dat wij de auto de volgende dag weer in Nederland zouden inleveren. Wij waren de volgende dag pas om 23.30 uur thuis en we waren in de veronderstelling dat we de auto de volgende dag (de 3e dag) konden terugbrengen. De ANWB heeft nu besloten om de autohuur niet te vergoeden, omdat we de auto te laat hebben ingeleverd. We zijn al sinds 1986 lid en dit was de 3e keer dat we gebruik hebben gemaakt van hun service. Ik ben maar zelden zo’n arrogante, starre en trage organisatie als de ANWB tegengekomen.

Desired solution:

Schriftelijke excuus voor de manier waarop wij in Duitsland zijn behandeld en vergoeding van het volledige bedrag.