My complaint:

Op 20-06-2012 wilde ik de alarmcentrale op de hoogte brengen dat mijn zwager uit het ziekenhuis in Saarburg ontslagen zou worden. Nadat ik eerst 10 minuten in de wacht gezet werd wegens niet bereikbaarheid van de medewerkers, ging het doorverbinden naar München blijkbaar niet goed en werd de verbinding verbroken en kon het riedeltje weer van voren af aan beginnen. Weer 10 minuten in de wacht en toen toch uiteindelijk de verbinding met München. Nu wilde ik een heuglijk bericht doorgeven, maar wat als je een ongeval moet melden en je wordt op deze manier behandeld.
Daarnaast is de ‘hulp’ die deze centrale biedt ook niet van een al te beste kwaliteit. Ik begrijp dat je aan bepaalde protocollen gebonden bent, maar alvast op voorhand informeren naar het prijsverschil tussen een taxi van Nederland naar Duitsland en retour of met een huurauto naar Nederland moet toch gewoon kunnen. Zelfs voorlopig reserveren van een huurauto is niet mogelijk, terwijl ik dat zelf wel geregeld kon krijgen. Als wij de alarmcentrale de terugreis hadden laten regelen, dan hadden wij waarschijnlijk woensdagnacht met de taxi, met vier personen + chauffeur, naar Nederland kunnen reizen, terwijl wij nu zelf een huurauto geregeld hebben en donderdag morgen rond 11 uur op ons gemak naar Nederland zijn afgereisd.

Desired solution:

Minder starheid van de medewerkers