My complaint:
Op 13 aug. 2012 waren wij op vakantie in Spanje.tentijde van het voorval in Murcia in winkelcentrum Condomina.
Op 13 augustus hebben wij de ANWB europaservice hulpdienst in moeten roepen ivm een storing dmv een blijvend brandend accu en stoplampje. Het instructieboekje raadde verder rijden ten strengste af. Ik ben onmiddellijk naar de garage gereden om een accumankement uit te sluiten.
De garage heeft de accu doorgemeten en kwam tot de conclusie dat deze OK was.Het euvel moest elders gezocht worden men was bang dat het de Dynamo zou zijn.De bevindingen van de garage die de accu had doorgemeten heb ik aan de dame van ANWB gemeld.Ik uitdrukkelijk gevraagd om naar een Renault-garage gesleept te worden ivm de complexe techniek van de Renault Espace.Omdat 1 garage geen tijd had,er waren er 3 inde buurt aldus de dame van de ANWB, werd ik naar een universele garage afgesleept. Er werd mij verteld dat als de auto niet binnen 48 te repareren zou zijn,ik recht zou hebben op een leenauto,dit was ter beoordeling van de garage.
Wij zijn daar =/-16.00 aangekomen. De monteurs zijn direct aan de slag gegaan ,conclusie ;defecte Dynamo ,zou=/- 680 euro kosten excl. Montage. De heren zijn tot s’avonds 24.00 bezig geweest,; Dynamo vervangen bleek dat de controlelampjes bleven branden. Om een lang verhaal kort te maken;
6 personen hebben bij de garage gewacht(8 uur) in de volle zon ZONDER ;drinken ,Sanitaire voorzieningen,nog niet eens het aanbod van een kop koffie!!,we zijn uiteindelijk het dorp ingelopen ,om zelf iets te kopen
Dynamo vervangen ,6 uur arbeidsloon dus de auto Niet gerepareerd.
Men zou een constructie maken om naar Nederland te komen.(extra snoertje met lampje om te starten)TOTALE KOSTEN 1048 euro !!! Snoertje was dubieus de auto startte ook zonder.
Er werd af en toe geïnformeerd door de ANWB over de stand van zaken.
Terug in Nederland heb ik de Renault Espace 2.2 DCI bj.2004 op donderdag 16 aug 2012 bij mijn garage voor reparatie aangeboden.Deze heeft na veel zoeken het euvel gevonden,heeft veel technische info bij renault op moeten vragen.Woensdag 22 aug was de ESpace klaar !! Kosten Nogmaals =/- 500 euro !!
Conclusie; Spanningsregelaar van de Dynamo defect,had men dit in Spanje ook geconcludeerd,was ik waarschijnlijk met 150 euro klaar geweest.
a/Ik heb destijds recht gehad op een leenauto
b/Ik heb onnodig hoge kosten gehad ,deze waren te voorkomen als er geluisterd was en er goed gereageerd zou zijn.
c/er bij de ANWB alleen gekeken is naar kosten,niet naar service !!
d/de begeleiding (Tolk)bij een garage niet aanwezig was,men kan je alles wijsmaken.
e/Ik vind dat de ANWB zijn financiele verantwoording moet nemen ivm onnodige kosten van de reparatienota Totaal =/- 1550 euro.
Voordat ik de terugreis naar Nederland maakte heb ik nog contact gehad met de ANWB om aan te geven dat ik bij pech op de terugreis een leenauto wilde, omdat mijn auto niet gerepareerd was.
SCHANDALIG !!
Desired solution:
dat de ANWB zijn verantwoording neemt in dit Financiele reparatie debacle.
indien er oplossing komt overweeg ik gerechtelijke stappen.
