My complaint:

Goedemiddag
Hieronder staatde klacht die ik tot 2 maal heb opgestuurd naar de anwb.Maar niks gehoord. Inmiddels heb ik vandaag maar zelf die 25 euro betaald anders zijn we die 2 tickets kwijt

Na het zoveelste telefoontje waar ik spuugzat van ben stuur ik jullie nu een klachtover de afhandeling van onze zaak. Tegelijk vraag ik me af of dit nu niet beteropgelost kan worden.

Wij zijn een gedeelte van ons geld kwijt en geld aan de vele telefoontjes. En dan onze zorgen niet te vergeten.

Het gaathierom:

Er zijn op 14-10-2010 2 podiumkadokaarten bij de webwinkel gekocht ter waarde van 2x 50euro.

Door ziekte zijn we er niet aan toegekomen om die kaarten te verzilveren en we hebben nu pas de podiumkaarten bij Seatickets ingeleverd. Na een telefoontje van Seaticketshoorden we tot onze schrik dat er op 1 van die kaarten geen 50 euro staat maar 25 euro. Maar we hebben wel een bewijs dat er 100 euro is betaald. Maar nu hebben wij dus te weinig overgemaakt naar Seatickets en krijgen we onze tickets niet. De datum van degewenste voorstelling komt dichterbij: 21 augustus. Inmiddels zijn we heel wat geld kwijt aan de 0900 nummers naar Seatickets en elke keer weer bellen naar de ANWB- webwinkel want het beloofde ‘Wij bellen terug’ duurde wel erg lang, zodatwe zelf maar weer hebben gebeld.

Seaticketsadviseerde ons kontakt met de ANWB – webwinkel op te nemen.

De eerste keer lieten ze mij 20 minuten aan de telefoon hangen, toen heb ik hem er opgelegd, dat duurde mij te lang. Een andere telefoniste zei : ‘U kunt wel meervertellen dat er zoveel opstaat maar bewijs dat maar, misschien hebt u al eengedeelte verbruikt!!!’

Later heb ik met een zekere meneer Martin v.d. Meer gebeld; hij vroeg of wij dan misschiende code hadden van de pas dan konden ze die uitlezen en zodoende zien waar de fout lag. Maar dat kon niet want we hadden de passen opgestuurd.

Ik heb vervolgens Seatickets gebeld om de code en ik heb de code van de pas gekregen.

Ik ging toenweer bellen met de ANWB – webwinkel. Een mevr. Rania zei toen:’Ik heb niks van u in de computer staan!’ Nou, dan sta je even gek te kijken. ‘Hebt u wel met de webwinkel gebeld??’ ‘Jazeker’.

Na lang praten heb ik uiteindelijk de code van de pas door gegeven en die zou zij dan naar het magazijn opsturen/mailen. Vanuit daar zouden ze mij terugbellen. Maar bellen ho maar. Dus heb ik vandaag weer de webwinkel gebeld. Die mevrouw zei, dat de pas uitgelezen was en de pas stond op nul euro. Ja dat is logisch want Seaticketsheeft de passen leeg gemaakt.

Dan moest ik de pas maar opsturen. ‘Want ja’, zei ze, ‘anders heb ik geen bewijs in handen. Iedereen kan dit zeggen’ Nou dat lijkt mij van niet want ik heb toch de code doorgegeven. Van haar moest ik eerst de pas opvragen bij Seatickets, dan moesten wij de pas weer opsturen naar de ANWB winkel en dan kreeg ik misschien een nieuwe. Ik zei: ‘Dan hoeft het niet meer want dan is de datum al voorbij’. Zij belde weer naar het magazijn. Ondertussen was mijn telefoon leeg gebeld en moest ik een andere telefoon pakken. Toen kreeg ik eenmeneer S. Blom aan de lijn. Nou die was niet erg vriendelijk. Ik kreeg de indruk dat hij genoeg had van “mijn gezeur” en toen kwam de aap uit de mouw: ze kunnen de pas maar 1 jaar terug lezen. Punt uit. Meneer S. Blomzei: ‘Wij kunnen niks meer voor u doen. Dat was het. Ik heb gezegd: ‘Als het zo afloopt koop ik nooit geen cadeaukaarten meer’.

Dus wijschieten er altijd bij in. Maar dat kan toch niet waar wezen dat het nu punt uit is, einde verhaal?

Samenvattend komt het hier op neer: wij hebben op ons40-jarig huwelijksfeest een mooi cadeau gekregen van de kinderen:100 euro theaterbonnen. Door ziekte kwam het er niet van die te verzilveren. Nu we dat wel kunnen doen, blijkt het volgens Seatickets niet 100, maar 75 euro te zijn.Maar we hebben de mail bewaard waarop staat dat er 100 euro is betaald. De ANWB moet in onze ogen een fout hebben gemaakt. Dat ons nu in de schoenen wordtgeschoven dat wij zelf misschien ondertussen wat hebben afgeschreven van éénvan de passen, is te gek voor woorden.

Ons vertrouwen in de webwinkel en daarmee in de ANWB is nu wel zo ongeveer tot hetnulpunt gedaald. Of er moet alsnog snelactie worden ondernomen!

We hopen dat ons alsnog recht wordt gedaan.

Fam. Veld,
Joure
Tel. 0513785142

Desired solution:

Nou zo wie zo het resterend geld en en een bepaald bedrag voor al de telefoontjes en vergeet niet de zorgen om dit alles.