My complaint:

Kreeg onderweg naar Oostenrijk pech met de auto, koppeling defect, maar werd via de alarmcentrale snel en efficient geholpen middels een huurauto waardoor ik de reis kon voortzetten.
Op de bestemming aangekomen keek ik eens in de papieren van de verhuur maatschappij en zag dat de huur van de auto 2624 Euro zou gaan kosten voor de ANWB.
Ik heb contact opgenomen met de garage in Augsburg waar mijn auto voor reparatie stond om te horen wanneer deze gerepareerd zou zijn en dat was redelijk snel.
Ik heb toen contact opgenomen met de Alarmcentrale en aangeboden om mijn huurauto voortijdig terug te brengen zodat de kosten voor de ANWB zo laag mogelijk zouden blijven.
Men vond dat een fantastisch fijn aanbod en ik ben de volgende dag op pad gegaan en heb de huurauto ingeleverd en ben met een taxi naar de garage gegaan om mijn gerepareerde auto weer op te halen. Dit kostte mij een hele vakantie dag en 206 Euro voor vignet, brandstof en taxi maar ik had het er op dat moment voor over en ging er vanuit dat de ANWB deze kosten wel zou vergoeden want ik bespaarde tenslotte veel kosten.

So far so good , thuis aangekomen heb ik een declaratie formulier ingevuld met daarop de kosten van taxi, brandstof en vignet en wat schetst mijn verbazing, de ANWB was conform de voorwaarden niet bereid alle kosten te betalen m.u.v. 75 Euro taxi kosten !!
Ik had wel ruim 2000 Euro voor ze bespaard, kosten gemaakt en een vakantiedag opgeofferd. Het gaat mij ook niet meer om het bedrag maar om het principe !!

Uiteraard heb ik daar op gereageerd maar je krijgt niemand aan de telefoon en alles wordt per brief afgehandeld en ik kon alleen per mail reageren.
In de brieven stonden aperte onwaarheden maar op mijn reakties daarop per mail werd niet meer gereageerd.
Dit is mijn grote teleurstelling want ik had verwacht dat een Vereniging als de ANWB wel persoonlijker zou zijn in het contact met hun leden en zich niet zou gedragen zoals de meeste commerciele bedrijven tegenwoordig met hun onpersoonlijke call centers.

Ik heb mijn lesje geleerd en zal naar de ANWB ook niet meer zo coulant zijn. Jammer !!

Peter Kern (lid ANWB sinds 1974)

Desired solution:

Meer en beter persoonlijk contact.
Correcte afhandeling klacht
Kosten door mij gemaakt t.b.v. besparing van € 2000 vergoeden.