Complaint: Twitter account ANWBverkeer maakt misplaatste grappen via tweets

user-37780 on 26 January 2011 about ANWB in category Pechhulpdiensten

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

op woensdag avond 26 jan.2011 maakte de ANWB via het twitteraccount ANWBverkeer melding van een auto te water langs de A15 middels de volgende tekst :
“Plons! Auto in de sloot langs de #A15, file bij Geldermalsen richting Nijmegen.”

Ik vind niet dat een dergelijke organisatie als de ANWB meldingen op een dergelijke wijze naar buiten hoort te brengen.

Ik gaf als antwoord :

“waarom kan jullie informatie voorziening nou niet wat serieuzer ? geloof niet dat bestuurder van auto op de A15 zo blij is nu !”

Als reactie kreeg ik van @ANWBverkeer de tweet :
@SpaceCompany Die heeft wel wat anders aan zijn hoofd dan z’n tweets lezen, dunkt ons. Maar bij ernstige ongelukken hoort u ons niet.
en
@SpaceCompany We properen een vlotte, menselijke toon aan te slaan. 16.000 volgers lijken dat te waarderen.

Ik vind de communicatie van diegene die namens ANWBverkeer twittert, ZEER misplaatst.
Dit riekt als leedvermaak over de nek van iemand die nog geen eens kan reageren, laat staan verdedigen…

Gewenste oplossing

Ik zou graag zien dat de berichtgeving wat netter gebeurd en grappen als deze, zullen stoppen !
Ik vind de tweets die nu naar buiten worden gebracht NIET passen bij de uitstraling van de ANWB.
Daarnaast zou het gepast zijn als de gewraakte tweet van 17.39 wordt gerectificeerd !

Graag zie ik een reacti evan de ANWB verschijnen.

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Naar aanleiding van contact met Manager communictie van de ANWB is de betreffende tweet via Twitter gerectificeerd ! In mijn en onze ogen de enige correcte afhandeling van onze klacht. De ANWB is een serieus bedrijf en zal ook op die wijze met zijn taken bezig moeten zijn. De soms wat ballorige uitingen passen in mijn niet bij de uitstraling die de ANWB wil communiceren. Het feit dat het hier om communicatie via Twitter gaat, doet in mijn ogen niet onder voor andere communicatie mogelijkheden ! Zou ik slachtoffer zijn geweest van de te water geraakte auto, zou ik mezelf bespot voelen, misbruik maken van een situatie over de rug van een ander is niet correct ! Ik ben blij dat de ANWB ook oor heeft voor commentaar op de dienstverlening.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by ANWB

Message from ANWB

15 years ago - De klacht is doorgestuurd aan de klantenservice.

Message from

14 years ago - ANWB is een serieus bedrijf die alleen maar uit is op het incasseren van premies en contributie. Het heeft niets meer van doen met de kern waaruit het ontstaan is namelijk een bond die voor weggebruikers opkomt, een bond die onderling weggebruikers helpt. De alarmcentrale maakt eigen regels als een klacht binnenkomt. Niet voor niets kan een concurrent als Route mobiel floreren, dat kan alleen als je je afspraken en je visie verliest. ANWB daar is niets koningklijks aan!

All complaints of