My complaint:

Deze brief gestuurd op 26-08-2012 aan de ANWB

Geachte heer, mevrouw

Graag wil ik via deze mail iets kwijt over de afhandeling van onze pechmelding van onze kampeerauto.
Op woensdag 25 juli vertrokken wij van huis met onze camper op weg naar Spanje.
Na ruim 300 km om plusminus 11.00 uur echter kwamen wij stil te staan en hebben de ANWB alarmcentrale gebeld.
Na ongeveer een uur werden we opgehaald door een vakkundige sleper die ons vervolgens naar garage Gerard en Fils bracht in Libramont.
Deze garage is zeer vakkundig en heeft onze camper zeer voorzichtig van de sleepwagen afgehaald.
Nadat ik verteld had wat het probleem was, geen aandrijving meer op de achterwielen, hebben ze mij verteld dat ik de anwb moest bellen met het verzoek om vervangend vervoer, aangezien het een ouder type camper is waarvan onderdelen schaars zijn.
Op mijn verzoek echter hebben ze toch de camper op de brug gezet en het linker achterwiel eraf gehaald om te zien wat er aan de hand was.
Binnen een uur hadden ze de oorzaak al gevonden: gebroken linker steekas, dit hadden ze nog nooit gezien….

Goed verder met het verhaal, we staan dus nog bij Gerard en Fils in Libramont en ze vertelde ons dat ze verder niks voor ons konden doen en dat we de anwb moesten bellen voor vervangend vervoer.
Wij dus gebeld en kregen van 1 van jullie medewerkers te horen dat ze eerst met de garage contact op gingen nemen om te horen wat de diagnose was, terwijl wij dat al gezegd hadden omdat we het zelf gezien hadden..
De volgende dag rond 10.30 uur, we zijn dus al bijna 24 uur verder, worden we gebeld door de anwb met het bericht dat ze een andere garage hebben gevonden die het probleem kan oplossen: garage verviers, 120 km verderop…
We zouden om 15.00 uur opgehaald worden door de sleepauto, en wij maar wachten in/bij onze camper waar de accus inmiddels leegraakten dus geen koelkast ed.
Het was inmiddels al 16.00 uur en nog geen sleper…,nadat we nogmaals de anwb belden om hierover te klagen en ook dat we zonder drinken ed. in the middle of nowhere zaten,buiten rond de 30 graden, kregen we van een medewerker te horen dat we maar een glaasje water in de garage moesten vragen….belachelijk.
Uiteindelijk om 21.00 !! uur, 6 uur later dus, kwam uiteindelijk toch nog de sleepauto.
De ‘chauffeur’ had zijn vrouw/vriendin meegenomen, dus wij moesten met z’n drieen op de krappe achterbank.
Na een woeste rit van zo’n 2 uur door alle binnenweggetjes van de ardennen bleek dat oze ‘chauffer’ eerst nog zijn vrouw/vriendin moest thuisbrengen dus dat was nog een keer bijna een uur extra rijden…
uiteindelijk tegen 12 uur ‘s nachts kwamen we aan op het parkeerterrein van de garage waar de ‘chauffeur’ probeerde de camper van de sleepauto te krijgen wat na veel gebel en gevloek uiteindelijk wel gelukt is maar met behoorlijke schade aan de onderkant van de camper en een lekke radiateur tot gevolg.
Deze ‘chauffeur’ was zeer ondeskundig en lomp, hij maakte geen excuses en mompelde iest van dat ik het de volgende ochtend maar bij het kantoor moest melden.

De volgende ochtend komt er tegen 11 uur, we zijn op dat moment al 48 uur onderweg, een monteur met een krik aan, spreekt geen woord engels, en via iemand op kantoor die gebrekkig engels sprak, moest ik uitleggen wat het probleem was…Ik zei volgens mij is dat bekend bij jullie want jullie hebben aangeboden dat je het probleem kan oplossen.Na dat we de medewerkers op de schade hadden gewezen die de sleepauto aan onze camper heeft gemaakt werd er wat gemompeld en min of meer de schouders opgehaald…schandalig, zo ga je niet met spullen van een ander om.
Nadat hij de camper opgekrikt had en het wiel erafgehaald had begon hij achter zij oor te krabben zo van ‘oke en wat moet ik nu’. Toen verdween hij naar binnen en hebben hem niet meer gezien.
Na een uur of 2 gingen we toch maar naar kantoor binnen om te vragen wat de status was bleek dus dat de monteur aan het ‘googlen’ was hoe hij de as eruit kon halen en waar hij een andere kon bestellen…
En dat terwijl hij gezegd had dat hij het onderdeel had liggen…hij heeft zowel ons als jullie voorgelogen om maar lekker te sleepkosten op te kunnen strijken.
Achteraf hoorden wij van de anwb dat er nog een rekening van € 110,- openstond voor diagnosekosten…de diagnose was echter al gesteld bij de garage in Libramont..deze garage in verviers zijn regelrechte oplichters..
Inmiddels is het vrijdagmiddag rond 14.00 uur , 51 uur later, en maar weer de anwb gebeld en de status doorgegeven,uiteindelijk na diverse keren doorverbonden te zijn kregen we eindelijk het verlossende antwoord, het gaat nu te lang duren, we regelen een vervangende camper voor jullie, het gaat helaas alleen vandaag niet lukken, het wordt morgen, zaterdag…balen maar oke het is niet anders.. Ook werd er verteld dat we recht hebben op een hotelovernachting, (tot nu toe hadden we nog steeds overnacht in onze camper dus douchen ging ook niet meer omdat de watertank inmiddels leeg was) en dat we op kosten van de anwb naar de dichtbijzijnde stad moesten gaan met een taxi en een hotel moesten zoeken.
Wij dus met de taxi naar spa, € 40,- taxikosten en daar vanaf een terrasje diverse hotels gebeld waar we overal te horen kregen dat ze vol zaten. Uiteindelijk toch maar weer de anwb gebeld omdat jullie ook een reisburo hebben is het waarschijnlijk makkelijker voor jullie om voor ons een hotel te regelen…helaas kregen we te horen dat ze ons daar niet mee konden helpen en dat we dat maar zelf moesten regelen..dan maar weer terug naar de camper om daar maar voor de derde nacht voor een garage te overnachten..weer € 20,- taxikosten.
Gelukkig toen we weer terug waren bij de camper kregen we een telefoontje van de anwb dat er een huurauto voor ons geregeld was, zodat we tenminste boodschappen konden halen en ergens gaan eten..
De volgende dag zaterdag,rond een uur of vier krijgen we een smsje dat de vervangende camper onderweg zou zijn en na een aantal uren bij ons afgeleverd word..
Nog geen 5 minuten later krijgen we een telefoontje van logicx dat ze niets van een vervangende camper afweten en er ook niet een beschikbaar hebben…op z’n vroegst pas maandag…nou jullie zullen wel begrijpen dat we toen echt laaiend waren en diverse boze telefoontjes gepleegd naar zowel de anwb als naar logicx, ja zelfs het tv programma ‘red mijn vakantie’ .
Het vreemde is dat iemand dan eerst boos moet worden en dan is er opeens wel een camper beschikbaar…moet toch ook anders kunnen.
Gelukkig is om 21.00 uur eindelijk de vervangende camper er, echter er zit nog geen theelepeltje in…maar goed na een paar uur de complete inventaris overgegooid in de huurcamper, en na nog maar een keer, voor de 4e keer, overnachten voor de garage, konden we op zondagochtend, na 92 uur, uiteindelijk zonder problemen onze reis vervolgen.

Tijdens onze vakantie nogmaals contact opgenomen met de anwb om te horen wat er met onze camper gaat gebeuren,we kregen te horen dat ze toch wilden dat de garage in verviers hem zou repareren omdat dat de sleepkosten voor de repatriëring hoog zijn.
Ik had echter al een goede indruk gekregen van de garage in verviers en wist dat ze dat nooit voor elkaar zouden krijgen…sterker nog, de toegangsdeur naar de garage is zo laag daar kunnen alleen maar personen auto’s in laat staan een camper.
In onze laatste week van de vakantie kreeg ik dus eindelijk het verwachte smsje dat da camper toch teruggebracht werd naar Nederland omdat ze hem daar niet konden repareren…
Gisteren zijn wij bij de garage geweest waar de camper nu staat, Volksprojects in Oud-Vossemeer, en we hebben geconstateerd dat de schade die door de sleepwagen aangebracht is, ook niet is gerepareerd..

Graag uw reactie op dit verhaal en hoe gaan we de verdere zaken regelen ivm schadeafhandeling

met vriendelijke groeten

Arie Breederland

Desired solution:

Dat de ANWB de schade, die door het sleepbedrijf aan onze camper is aangebracht, vergoed