My complaint:

Dit jaar gaan we naar Frankrijk op vakantie en zoals het hoort zorg je dat je goed verzekerd bent . dus we gaan naar de ANWB in Assen en daar sluiten we een reisverzekering af en we zorgen tevens dat ons lidmaatschap ook geldig is in Europa.
Zo alles geregeld, we kunnen op vakantie .
De vakantie was geweldig tot 11 augustus 2010 .Die dag waren we op de terugweg .
Om ± 17.45 wilden we wat gaan eten ,dus bij afslag Barac Du Frature gaan we eraf en daar hoorden we een apart geluid uit de motor komen.
De motorkap omhoog en daar roken we een vreemde geur . Maar wij zijn geen monteurs dus wij de ANWB gebeld want daar waren we tenslotte lid van .
Daar kregen we te horen dat Touring binnen een uur bij ons zou zijn. En ja om ± 19.00 daar was hij er . Deze Touring monteur start de auto en trapt het gas pedaal een paar keer tot onderin in en zegt in het Frans/Engels dat de turbo het probleem is . We kunnen nog wel rijden naar Nederland als we het maar rustig aan doen . We besluiten om naar een camping ± 2 km verder op te rijden zodat we daar kunnen overnachten . We vertrouwen de boel niet en tijdens de rit (2km) naar de camping maakt de auto steeds meer geluid.
We besluiten weer de ANWB te bellen en krijgen te horen dat ze contact opnemen met de Touring. Deze zegt dat ik wel kan rijden, maar ik zeg: Dat ik dat dit niet kan om meer motorschade te voorkomen. Ze zullen weer overleggen
Om 22.10 belt de ANWB en zegt dat we niet meer moeten gaan rijden en morgen krijgen we nader bericht.

12 AUGUSTUS 2010

Donderdag morgen ± 10.42 weer contact gehad met de ANWB hoe het nu verder gaat . Ze gaan overleggen. Na nog een paar gesprekken krijgen we een sms je dat de auto in loop van de middag wordt opgehaald voor reparatie, nader bericht volgt en we zullen op de hoogte gehouden worden.
Om ± 16.00 wordt de auto opgehaald en we horen niets meer. We weten niet waar de auto heen is, want de meneer die hem haalde spreekt alleen Frans
De campingeigenaar laten bellen naar het sleepbedrijf om te vragen waar onze auto heen wordt gebracht. We komen er achter dat hij naar de garage Rdg Racing ,Tiege 107 in Jalhay is gebracht . Dit is ± 70 km verder op.

13 AUGUSTUS 2010-08-17

We horen niets van de ANWB en vragen zodoende aan de camping beheerder of hij voor ons na de garage wil bellen over hoe het er mee staat.
Als antwoordt krijgen we dat de turbo binnen is en dat de auto aan het eind van de middag klaar zou zijn
Tot ± 15.45 niets van de ANWB gehoord en we besluiten maar weer eens te bellen . Dit doen we om 15.46 en daar krijgen we te horen dat ze zoeken naar een sleutel van een borgmoer van de turbo en of wij die hebben want ze kunnen niet verder…
Ik (Walter) zeg: Ik heb een caravan, vrouw en drie kinderen , meer heb ik momenteel niet en dat ik geen monteur ben .
Later bedenken we ons dat ze misschien de sleutel bedoelen van het slot van de velgen . Wat ze er mee moeten is ons een raadsel . We bellen om 15.49 terug en ze denken bij de ANWB dat dat de bedoelde sleutel is .
Om 15.52 worden we terug gebeld met de mededeling dat de auto klaar is ( ja knap hé in 7 minuten) en dat we de auto voor 18.00 uur moeten ophalen en dat we niet bij de garage kunnen pinnen en ze weten niet hoeveel het kost
Maar weer naar de campingbeheerder en deze belt over de kosten met de garage. Deze bedroegen € 1786,28
Ik kan u wel zeggen dat dat schrikken is .Weer de ANWB gebeld, want hoe komen we aan zoveel geld. We kunnen in het buitenland maar max. € 500,00 per pasje opnemen we hebben er 2. Dus dat wordt maar € 1000,00.
We kregen als antwoord dat zij geen bank zijn en dat wij dit zelf maar moesten oplossen. Ook moeten we zelf voor vervoer zorgen om bij de garage te komen. Nu kunnen we wel een taxi bellen maar dan duurt het 45 minuten voordat hij er is en dan moeten we ook nog weer terug. Dus dat zal moeilijk worden.
Naast ons staan dhr. en mw. De Hommel uit Nuenen Nederland. Deze mensen staan er ook al sinds woensdag met autopech maar deze kreeg net te horen dat ze een vervangende auto krijgen .
Deze meneer is ook boos over hoe wij worden behandeld door de ANWB en zegt ik breng je naar de garage .
We horen niets meer van de ANWB
Gelukkig zijn er nog wel lieve en sociale mensen in de wereld want dhr. de Hommel zegt: Ik leen je die € 800,00 zodat jullie naar huis kunnen.
Bij de garage hoorden we dat we in Spa moesten pinnen, dichterbij kon niet . Dus weer 7 km heen en terug gereden.
Net voor 18.00 uur komen we weer bij de garage , we betalen de kosten € 1786,28 en krijgen de bon en auto sleutels .
Zodra we buiten staan sluiten de deuren. Ik (Walter) start de auto, maar deze maakt hetzelfde geluid als waar die voor is afgevoerd. Dit is gek zeg ik tegen dhr. Hommel: Ja zegt hij we zullen hier toch niet opgelicht worden? We denken allebei dat dit wel het geval is.
Dus ik weer bellen met de ANWB. Deze neemt contact op met de garage
Na ±20 min komt de garagehouder naar buiten en zegt: Problemen met de koppeling.
Dus weer de ANWB gebeld en deze zegt u hebt 2 problemen de turbo en de koppeling , de turbo is gemaakt en met de koppeling kunt u thuis komen.
Dhr Hommel en ik spreken af dat we rustig naar de camping proberen te rijden en dat lukt maar de auto stinkt en maakt veel lawaai
Ik ga naar Bert van Logicx en vertel hem wat er gebeurd is
Hij vind het niet kloppen en zegt rij maar achter mij aan en ± 2 km verder op zit garage “Bertrand” genaamd deze werkt ook voor Touring en de ANWB. Hier wordt binnen 5 minuten vastgesteld dat de koppeling defect is.
Bert zegt dan tegen Bertrand dat ik hier al vanaf woensdag sta en dat ze in Jalhay bij de garage een nieuwe turbo erop gezet hebben.
Bertrand zegt: Dit klopt niet en vraagt waar en wanneer ik gestrand ben met de auto. Ik spreek geen frans, dus Bert legt hem dat uit, dat dit op woensdag 11 augustus was om ± 18.00 uur bij de afslag Barac du frature
Dhr. Bertrand wordt boos want dat is ± 4 km van zijn garage en hij weet van niets en het is in zijn gebied.
Hij gaat naar zijn kantoor en gaat bellen met Touring. Al gauw krijg ik te horen wie er woensdag bij mijn auto is geweest het blijkt ene meneer Dominique Boujean (915) te zijn geweest. Deze heeft de diagnose vast gesteld.
Ook hebben we het nog over de rekening gehad Dhr. Bertrand zegt dat hij het voor €900,00 had gemaakt.
Ik terug naar de camping. Ik ben overstuur en mijn hele gezin zit te huilen als ze horen dat we nog niet naar huis kunnen.
We bellen weer met de ANWB om te horen wat we moeten doen. We leggen hen alles weer uit.
Maar deze zegt dat de auto klaar is. Dus probleem opgelost. Ik zeg nog eens duidelijk wat ik hier van vind en zeg dat ik morgen voor 9 uur uitslag wil hebben .

14 AUGUSTUS 2010

Zaterdag morgen geen telefoontje van de ANWB om negen uur
Om ±10.30 bellen we zelf maar weer eens. Deze mw. is erg meelevend en zegt dat we een vervangende auto zullen krijgen .
We pakken onze spullen in de caravan en gaan wat drinken op het terras van het restaurant.
Een uur later krijg ik telefoon van de ANWB met de mededeling dat het niet door gaat onze auto zou gerepareerd zijn.
We weten dus echt niet meer wat we moeten doen.
Op het terras zit dhr. Doggen hij heeft het hele gesprek aangehoord en zegt dit kan toch niet waar zijn
Hij vraagt waar onze auto staat en of hij even mag kijken. Ik weet dan nog niet dat dhr. Doggen een autogarage heeft in Nederland.
Hij luistert en zegt: Hier kunt u niet mee rijden want dan komt u niet ver en hij gaat bellen met de ANWB en legt de situatie uit .
We horen niets meer van de ANWB.
Dhr Doggen geeft ons het advies om de turbo op te halen als bewijs stuk.
We laten de campingbeheerder weer bellen naar de garage om te vragen of we de turbo op kunnen halen. Dit is geen probleem
Dhr Doggen vind het verschrikkelijk hoe ze met ons om gaan en zegt dan dat wanneer we geen leenauto krijgen wij in dat geval de auto van zijn vrouw mee mogen nemen, zodat we naar Nederland kunnen.
Verder heeft Dhr. Doggen gebeld naar Nederland om te vragen hoeveel een Turbo kost in België. Dit was net als in Nederland tussen de 750 en 800 euro. Dus hoe garage Rdg racing op 1149,00 euro komt is ons een raadsel. Ook is het bij volkswagen vastgesteld hoelang je nodig hebt om een turbo te wisselen dit bleek 2 uur te zijn nou dan vinden wij 250 euro wel heel veel als werkloon.
Dan komt Bert van Logicx bij ons en hoort ons weer aan. Hij belt naar de ANWB en dan kunnen we ineens een leenauto krijgen .
Wij de caravan er achter en na Jalhay om de turbo op te halen. Daar aangekomen blijkt dat we hiervoor 150 euro moeten betalen. Wij de ANWB weer bellen. Deze zegt dat we dat er voor moeten betalen. Verder kunnen ze weer niks voor ons betekenen
Wij weer bellen naar de campingbeheerder. Die had n.l. voor ons gebeld. Hij snapt er niets van, maar dhr. Doggen zit er nog en die zegt: Ik zou het maar wel betalen.
Wij weer naar Spa om geld te pinnen, want dat kon weer niet bij de garage.

15 AUGUSTUS 2010

Zondag thuis , iedereen is gestrest en onrustig. We kunnen niet begrijpen dat dit gebeurt is enz.

16 AGUSTUS 2010
Deze week moet ik nog vrij nemen want er moet nog veel geregeld worden en dat kan niet in het weekend.
Om 10.00 met de turbo naar autogarage Dorenbos. Deze zegt dat de turbo niet defect is . Later nog een monteur laten kijken. Deze zegt: Dat de auto er nog jaren mee had kunnen rijden. Dit kunt u ook navragen.
Verder deze dag contact gehad met ANWB klachtenlijn. Deze sturen me door naar de juridische afd. zij zeggen niets te kunnen doen.
Ook vandaag nog contact gehad met dhr. Doggen en dhr. De Hommel. Beide personen willen wel getuigen in deze zaak , die naar oplichterij riekt.
Ook zijn ze tel. bereikbaar voor inlichtingen.

Wij hopen dat wij ons recht krijgen want dit klopt echt niet . Het is voor ons heel veel geld dat we moesten betalen voor iets wat niet eens kapot is en ook hebben deze dagen onze vakantie over schaduwt en dat vinden wij heel erg .
We zijn al jaren lid van de ANWB en nooit klachten gehad, daarom hadden wij dit niet verwacht.

Wij verzoeken u om in deze een oplossing te vinden . Wij hebben schade geleden doordat wij een reparatie ,te weten, vervanging van de turbo hebben moeten betalen . Gebleken is dat dit een onjuiste diagnose was.
Garage Dorenbos heeft vastgesteld dat de Turbo nog goed is . Tevens heeft een andere deskundige dit bevestigd.
Daarnaast hebben wij schade geleden door dat wij langer onderweg zijn geweest. We hebben dagen op de Camping Aux Massotaisin in Vielsalm gestaan

Gewenste oplossing

Dat de ANWB ons het geld van de reparatie,oude turbo en overige kosten vergoed.