My complaint:

in Oostenrijk bij de grens van italie is onze auto op een zaterdagochtend in de brand gevlogen, de auto is naar een garage gesleept en de ANWB gaf aan dat we nog dezelfde dag vervangend vervoer kregen, we hebben de hele dag buiten bij de garage gewacht met 2 kinderen onder de 10 jaar, om 18.00uur ging de garage dicht en we bleven alleen achter met al onze bagage, naar meerdere telefoontjes naar de ANWB te hebben gepleegd, kregen we om 21.00uur te horen dat we maar een hotel moesten pakken, de volgende dag ook de hele dag gewacht en nog geen vervangend vervoer, uiteindelijk heeft een kennis uit onze woonplaats, contact met de ANWB opgenomen en een auto geregeld en ze is onze kant op gereden, zodat we maandagochtend onze reis konden voortzetten. Zeer slechte communicatie bij de ANWB, ze beloofden de hotel kosten te vergoeden, maar uiteindelijk is dit nu niet het geval, dus 3 vakantiedagen weg en extra geld voor het hotelverblijf

Desired solution:

vergoeding van de gemaakte hotelkosten