My complaint:

In het weekend van 3 t/m 6 Augustus 2012 ben ik voor een motorweekend met vrienden naar het Sauerland in Duitsland gereden.
Het doel van deze vakantie was om 4 zorgeloze dagen te kunnen genieten “op de motor!” van het prachtige landschap.

Maar helaas op Zondag 5 Augustus rond 14.00 uur trad er een probleem op met mijn achterwiel, waardoor de motor begon te slingeren en rijden geen optie meer was.
Met 10km/h zijn we terug gesukkeld naar het hotel waarna ik gelijk de ANWB heb gebeld.

Na het probleem te hebben voorgelegd werd mij verteld dat er een monteur van de duitse ADAC naar mij toe zou komen.
De wachttijd zou 2 uur bedragen maar gelukkig was hij er binnen 20 minuten al. Dit stemde mij positief.

De monteur vroeg mij of ik kon helpen met het op- en afladen van de motorfiets op de aanhangwagen.
Dit was geen probleem en ik ben meegereden naar het depot, waarna ik weer bij het hotel ben afgezet.

Later in de middag ben ik wederom door de ANWB gebeld met de mededeling dat er passend vervoer geregeld zou worden. (ik verwachtte uiteraard een motorfiets!)
Om 8uur s’avonds werd ik gebeld door een medewerker van EuropCar in Duitsland. Deze kondigde aan dat er een auto voor mij klaar stond, waarna gelijk de vreemde opmerking kwam dat ik deze auto maar moest aanvaarden en dat ik anders naar Nederland terug kon gaan lopen. Erg vreemd voor een professioneel bedrijf!
Nadat ik duidelijk had gemaakt dat het mij niet om de vervangende auto ging maar het vervolgen van mijn MOTORvakantie en ik daarom een motor wilde heeft deze meneer de auto geannuleerd.

Direct hierna heb ik weer contact gelegd met de ANWB en heb dit verhaal voorgelegd. WEER werd mij beloofd dat ik de volgende ochtend teruggebeld zou worden met een uitsluitsel.
Maandagochtend 6 Augustus heb ik zelf de ANWB maar gebeld en gevraagd hoe het zat met het vervangende vervoer. Gelukkig begreep de man aan de telefoon dat ik niet met een auto achter mijn groep vrienden die op motoren reden aan kon rijden. Hij vertelde mij daarom ook eerlijk dat er bij de ANWB nog nooit motorfietsen zijn ingezet als vervangend vervoer. (dit verbaasde mij aangezien ik jaarlijks premie betaal voor vervangend vervoer op de motor!)

Verbazingwekkend was ook dat het bezorgadres voor mijn motor NIET mijn huisadres mocht zijn maar die van een garage, dat terwijl ik zelf motorfietsmonteur ben, maar ik door de ANWB op kosten wordt gejaagd!

Na deze teleurstelling ben ik maar met de auto van vrienden naar Nederland gereden. Niet echt de manier waarop ik mijn motorweekend wilde beëindigen.

Dinsdagochtend 7 Augustus heb ik de klantenservice van de ANWB gebeld om informatie in te winnen over vervangend vervoer voor motorfietsen in het buitenland.
WEER werd mij verzekerd dat er motorfietsen beschikbaar waren als vervangend vervoer in het buitenland.
Nadat ik vertelde over mijn probleem, krabbelde de medewerker terug van het verhaal en vertelde dat er NOOIT motorfietsen werden ingezet maar auto’s!
Een erg raar en verwarrend verhaal naar de klant toe.

Mijn motorvakantie is behoorlijk verpest door de service van de ANWB!

Desired solution:

verbetering van deze service