My complaint:
Ik heb na mijn vakantie een klacht bij de ANWB ingediend.
Ik was met autopech gestrand in frankrijk, de pech gemeld deze kon niet hersteld worden binnen de termijn hierdoor kwam ik in aanmerking voor vervangend vervoer. Het vervangend vervoer diende voorzien te zijn van een trekhaak, want een franse huurauto is niet voorzien van een trekhaak. De Anwb heeft in frankrijk op diverse locaties nederlandse auto’s staan met een trekhaak. De dichstbijzijnde auto voor mij op dat moment stond op 230 km afstand enkele reis. Dus dat betekende dat ik 460 km moest afleggen om daarna mijn vakantie te vervolgen en als ik weer op de terugreis was deze afstand van 460 km nogmaals moest afleggen om mijn eigen auto weer op te halen.
Nu werd mijn claim om tot een redelijke oplossing te komen, pas na 6 tot 8 weken in behandeling genomen. De afdeling declaraties waar mijn klacht lag kon geen oplossing bieden en verwees mijn klacht door naar de klacht afhandeling van de ANWB.
Deze afdeling kwam al snel met de uitspraak dat de ANWB mij een oplossing had geboden door een auto aan te bieden maar die had ik geweigerd omdat ik niet bereid om een kleine 1000km extra afteleggen. Dus er werd doodleuk gezegd er is u een aanbod gedaan en daar wilde u geen gebruik van maken dus zaak gesloten.
Ik vind dit buiten alle proporties dat men bij de ANWB er zo makkelijk mee omgaat er word totaal niet gekeken naar de aspecten.
Ik ben zeer teleurgesteld dat ondanks jarenlange lidmaatschap (28 jaar) van de ANWB men zo omgaat hun klanten.
Zolang je maar betaald is alles goed maar owee als het om coulance gaat.
Het hierboven geschreven verhaal heb ik nog veel uitgebreider en completer tot mijn beschikking mocht het nodig zijn dan kan ik dit opsturen.
Desired solution:
Een oplossing naar tevredenheid, zoals een genoegdoening voor de gemaakte kosten waar een beetje billijkheid uit voort vloeit.
Destijds dat ik de klacht indiende heb ik nog niet eens mijn telefoonkosten meegenomen omdat ik die op dat moment nog niet tot mijn beschikking had dus die heb ik nog geen eens meegenomen.
