My complaint:
Omschrijving klacht
Ik heb op 16 januari 2010 een abonnement met een gratis Samsung Corby afgesloten bij Vodafone, via een aanbieding in de Kampioen. Deze telefoon heb ik echter nooit ontvangen, ik ben 3 maanden lang aan het lijntje gehouden, iedere keer kreeg ik weer te horen dat binnen een termijn van 2 weken mijn telefoon binnen zou komen. Er is mij uiteindelijk een vervangende telefoon aangeboden, deze heb ik vervolgens geaccepteerd. Maar toen ik anderhalve week later terug belde bleek dat deze bestelling geannuleerd was omdat de Samsung Corby was binnen gekomen. Later bleek dit verhaal weer niet te kloppen. Uiteindelijk heb ik na drie maanden nog geen telefoon gekregen en opperde een van de medewerkers van Vodafone dat ik mijn abonnement misschien moest opzeggen. Ik had in die 3 maanden tijd al minstens 10 keer gevraagd of ik mijn abonnement niet gewoon mocht opzeggen, maar dat mocht niet omdat ik een contract was aangegaan. Uiteindelijk heb ik dan toch mijn contract opgezegd het is nog steeds niet afgerond, het is na 4 weken nog steeds niet formeel geannuleerd. Maar 2 weken geleden kreeg ik een mailtje van Vodafone dat de Samsung Corby echt niet meer te leveren was. En wat zie ik als ik vandaag de Kampioen open sla?! EEN GRATIS SAMSUNG CORBY BIJ EEN 2 JARIG VODAFONE ABONNEMENT!!! Ik ben hier echt goed pissig over, zoals jullie misschien wel begrijpen!!!
Gewenste oplossing
Ik vind het heel erg dat jullie via Vodafone een aanbieding doen die Vodafone duidelijk niet waar kan maken. En dan vervolgens nog een keer met dezelfde aanbieding komen nadat meerdere mensen tijden lang zonder resultaat op een telefoon hebben zitten wachten!! Ik eis op z’n minst een verontschuldiging en ik verwacht ook dat jullie met Vodafone rond de tafel gaan zitten, omdat er vanuit Vodafone gewoon niets van de grond komt en er niets voor de klanten wordt gedaan alle communicatie moet vanuit de klant komen. Er is vanuit Vodafone niet eens gereageerd op mijn klachten brief die ik al bijna 2 maanden geleden heb gestuurd!!!
