My complaint:

Een inlogaccount aangemaakt 16-6-2012 omdat ik mijn wegenwacht en aanhangwagensupplement wilde opzeggen. Dit kan niet online. Dus overdag gebeld en de wijziging doorgegeven. E.e.a. in verband met aanschaf nieuwe auto waarbij dit al is inbegrepen voor 3 jaar.

Nu krijg ik 24-11-2012 toch weer een factuur voor 2013, terwijl dit toch echt is doorgegeven telefonisch, zoals men het graag heeft bij de anwb. Iets uitbereiden kan wel online via mijnanwb.

Desired solution:

Factuur crediteren en abonnementswijziging verwerken. (dit had allang gebeurd moeten zijn)