My complaint:

Gisteren moest ik voor mijn werk in Rotterdam Ahoy zijn. Net voor het oprijden van de parkeerplaats begon het lampje van de accu te branden en kon ik mijn stuur haast niet meer draaien.
Direct heb ik de Anwb gebeld, maar de mevrouw aan de telefoon vertelde mij dat ik een uur voordat ik uitgewerkt was even terug moest bellen, en dat er dan hulp geregeld zou worden.
Om vier uur heb ik opnieuw gebeld.
Ik kreeg een jongeman aan de telefoon, waaraan ik mijn verhaal uitlegde.
Ik vertelde dat ik met de auto van mijn moeder was, maar dat mijn moeder anwb lid was.
Daar ik niet bij de auto was had ik niet direct het kenteken bij de hand, want ik was nog aan het werk.
Wel had ik alle gegevens lidnummer en adres etc etc.
De heer vertelde mij dat ik zelf lid moest zijn.
Daarop antwoorde ik dat ik dat ook ben, en gaf mijn eigen gegevens door.
Opnieuw begon mijnheer over het kenteken, naar later bleek was de volgorde niet juist het was geen FL 35 HN, maar 35 FL HN!
Ik was doodzenuwachtig want stond natuurlijk een eind van huis en het werd al donker.
Ik vermelde hem na het doorgeven van de gegevens lidnr etc, dat ik waarschijnlijk niet mijn pasje bij mij had, daar die in onze eigen auto lag, vanwege ANWB hulp pas geleden aan mijn eigen auto.
Waarna hij zei dan gaan we u niet helpen.
Ik zei dat ik dat heel flauw vond, omdat bij een vorige melding niet eens gevraagd werd naar mijn pasje, toen ik tel alle gegevens had doorgegeven!
Hij ging het vragen zei hij, ik vroeg hem mij terug te bellen daar mijn telefoongesprek al zo lang duurde, dat mijn tel bijna leeg was en dan met een kapotte auto en lege tel zou zitten!
Daarop antwoorde hij, dat”ik” toch geholpen wilde worden!
Het huilen stond me nader dan het lachen ondertussen.
Hij kwam terug aan de telefoon en zei dat hij niets kon doen!
Hij ging mij niet helpen, want ik had het pasje niet klaar! einde verhaal.
Even later heeft mijn man gebeld en opnieuw werd hem gezegd, dat hij moest zorgen dat de pas daar kwam (persoonlijk) omdat deze op zijn naam stond en ik anders niet geholpen werd.
Dit is echt iets nieuws want dit heeft nog nooit iemand ons verteld.
Mijn man is uiteindelijk van een afspraak (arnhem) naar Rotterdam gereden en heeft de pas gebracht.
Uiteindelijk kwam er een hele aardige mijnheer van de ANWB, die mij voortreffelijk geholpen heeft en kon ik weer naar huis gelukkig.
Ik vind dat de medewerker aan de telefoon mij enorm slecht geholpen heeft, in plaats van mij op mijn gemak te stellen heeft deze jongeman mij echt heel erg nerveus en ongelukkig gemaakt.
Door al dit gedoe, verzwikte ik mijn voet en moest vervolgens in de regen op mijn panty,s naar de auto toe omdat mijn voet te dik was geworden.
Daar heb ik in het donker in de koude regen staan wachten op uw monteur, omdat ik bang was dat wanneer ik er niet zou staan hij door zou rijden.
Kortom ANWB doe hier wat aan, want dit kan echt niet,ik ben echt heel erg teleurgesteld.

Desired solution:

Verder geen, het is gebeurd.

Onderstaande mening over de ANWB gelden de eerste 2 voor de onbeschofte vlerk ad telefoon.
De monteur en het personeel van de garage waar ik geweest ben en waar de reparatie is gedaan krijgen van mij 10 sterren!