My complaint:

Afgelopen mei vakantie ben ik zo gevallen dat ik in het ziekenhuis van Blois in Frankrijk kwam te liggen en moest gerepatrieerd worden, ook de caravan moest terug
Mijn vrouw zei geen probleem we zijn al zo lang bij de ANWB, die lossen dit probleem zo op want terug rijden durf ik niet
Na menig telefoongesprek, gevoerd door mijn vrouw, werd gezegd dat de ANWB niets ging regelen we moest maar zelf contact opnemen met mijn reisverzekeringen en mijn auto verzekering
Nadat mijn vrouw, hoe is het mogelijk, na 4 dagen ook nog eens een ruggenwervel breekt en ijlings naar Nederland is vervoerd, loopt alle informatie die mij tot dan toe onbekend was via mij, als je je niet kunt bewegen en barst van de pijn is dit geen meevaller
Het eerste gesprek met een van uw medewerkers was verre van prettig
Het antwoord, “we doen alleen maar waar u voor betaald “
Ik vroeg noem mij dan eens 2 reden om lid te zijn?
Het antwoord van die mevrouw kwam snel \\\” wij bemiddelen niet, en leggen geen contacten”. Als u nu alle verzekeringen bij de ANWB had gehad dan was alles zo geregeld, maar als u op deze manier doorgaat heb ik geen zin in dit gesprek prettige avond en aan de andere kant ging de telefoon op de haak

Diep, diep, beschamend voor zo iemand op een alarmcentrale die nog geen seconde begrip kon tonen voor mensen die ook nog eens gewond in een ziekenhuis liggen en niet weten hoe dit nu eenmaal werkt
Hierdoor hebben we meer dan 150 euro beltegoed nodig gehad om dit op te lossen , frustrerend.

Dit is toch niet het idee dat ik had van de ANWB na bijn 35 jaar lidmaatschap

Gewenste oplossing

Excuses van de anwb en de telefoonkosten vergoeden