My complaint:

Op de heenweg naar italie problemen gehad met het vermogen van de auto. Bij bergen viel vermogen weg en temperatuur liep op. Op bestemming contact gehad met anwb, auto nagekeken en er is ons verzekerd dat er niets met de auto aan de hand was. Op de terugreis begonnen de problemen opnieuw, konden niet doorrijden dus afgesleept naar een garage. Voor een fiks bedrag auto laten repareren, helaas konden ze niet 1 woord engels dus het was lastig communiceren. Na 50 km begonnen de problemen opnieuw. Het was inmiddels savonds dus hebben een camping opgezocht om vanuit daar verder te kijken hoe en wat. Meteen gebeld en een zeer aardige meneer aan de telefoon gehad die begreep dat de auto geen probleem had zonder caravan, dat dit een zeer lastig probleem was en dat het nu eerst noodzaak was om ons naar huis te krijgen, de volgende dag zouden we gebeld worden over vervangend vervoer. Helaas belde de volgende dag een collega, er zou eerst iemand van de anwb langskomen. Wachten en wachten, niemand! Telefoontje, de volgende dag moesten we eerst naar een garage gaan. Uitgelegd dat het probleem niet gevonden kon worden aangezien ze dan eerest 100 km met de caravan moesten gaan rijden maar dit hielp niet. Uiteindelijk naar garage gegaan: dicht. Alles was dicht ivm feestdag, moesten nog maar weer wachten. Het kwam er op neer dat we 3 dagen gezeurd hebben om een andere auto of oplossing maar dat dit niet mogelijk was aangezien er geen diagnose was gesteld. De meneer vond dat we maar gewoon opnieuw moesten gaan rijden en wachten tot het probleem zich opnieuw zou voordoen, waarna we maar weer aan de kant van de weg moesten gaan staan met een kind van 1 wachten tot ze ons weg zouden slepen, misschien kon de volgende garage er namelijk wel wat aan doen………… Gelukkig uiteindelijk via de reisverzekering ( dus niet via de anwb!!) vervangend vervoer gekregen, zij vonden het namelijk totaal onverantwoord om ons met deze auto verder te laten rijden. ANWB: bedankt! Het meest frustrerende is nog dat het dus maar net aan de persoon ligt met wie je te maken krijgt, dat hoort toch niet?

Desired solution:

Een excuus van de ANWB lijkt me eerst op zijn plaats. Daarbij moet ik vermelden dag 1 collega alle complimenten krijgt maar dat onze ' casemanager' ons belachelijk en zeer onvriendelijk heeft behandeld. Vergoeding van de gemaakte onkosten lijkt met het minste wat ze kunnen doen.