My complaint:

Wij hebben op 11 juli een ongeluk gehad in Parijs. De schade van deze aanrijding is afgehandeld, maar we hebben ook kosten gemaakt voor een huurauto.

Het probleem:
In Frankrijk heeft de alarmcentrale (VHD) de polisvoorwaarden voor AON Direct uitgebreid casco doorgekeken en nagevraagd. En vervolgens aanons gemeld dat de huurauto wordt vergoed voor max. €75,- per dag, maximaal de dagwaarde van de auto en maximaal voor de lengte van een maand.
Dit staat inderdaad in de polisvoorwaarden (zie bijlage in hoofdstuk 3.5.2.1). De auto ging terug naar Nederland en wij hebben vervolgens een auto gehuurd omdat we de reis graag wilden voorzetten, in de veronderstelling dat de huursom van zou worden vergoed voor een groot deel.

Nu in Nederland geeft de verzekering een heel ander verhaal aan de telefoon:

– Citaat:
“De huurkosten voor de auto kunnen pas vergoed worden als deze verhaald kunnen worden. De tegenpartij heeft de vergoeding afgewezen omdat volgen Frans recht particulieren geen aanspraak kunnen maken op een dergelijke vergoeding.”
– einde citaat

We hebben inmiddels de hele polis doorgespit en kunnen nergens vinden dat dit ergens tussen de uitsluitingen en beperkingen staat.

De klacht is dus: AON Direct wil de kosten voor een huurauto na een ongeluk (wat vermeld staat in de voorwaarden) niet vergoeden ondanks ze het wel hebben toegezegd.

Desired solution:

De terugbetaling van de huursom waar wij recht op hebben volgens de polisvoorwaarden.