My complaint:

Ik heb vorig jaar een mooie avondjurk besteld bij Aponi. Na betaling en bevestigingen dat de jurk verzonden zou zijn heb ik deze nooit ontvangen.
Ik heb ze om een track & trace nummer gevraagd, wederom geen gehoor. Ook de website werd niet geupdated.
Toen ik weer activiteit op de website zag heb ik gelijk weer gemaild. Toen kreeg ik een slap excuus terug dat er altijd activiteit is geweest en ze een probleem hebben gehad dat tijdens het jaarlijks verlof hun jobstudent per ongeluk
de hele mailbox gewist heeft. Ze vroegen of ik de mails nog een keer wilde doorsturen en dat ze met prioriteit terug zouden reageren.
Hierop heb ik alle info doorgegeven en wanneer ik allemaal heb gemaild (en ook heb gebeld).

Inmiddels zijn we weer 2 maanden verder en de gelegenheid waarvoor ik de jurk wilde hebben was al voorbij. Ik had een passend alternatief gevonden, maar nu nog steeds geen jurk en heb toen mijn geld teruggevraagd.

Als laatste antwoord kreeg ik hierop dat ze ook benieuwd was wat er was misgegaan. Ze liet het magazijn erna zoeken en ze zouden het oplossen.
De laatste woorden die ik heb gekregen zijn:
“Uiteraard hoeft u geen jurk te nemen die u niet meer nodig heeft”

Verder nooit meer naar herhaald contacteren iets van hen gehoord.

Desired solution:

Teruggave van de gemaakte kosten.