My complaint:

ik heb in juni 2011 2 jurken besteld en gekregen
ik heb zelf een fout met de bank gemaakt en deze rekening
is dus dubbel betaald
na veel mail en ook bellen zogenaamd is dat geld al overgemaakt maar nu maanden ver nog steeds geen geld van ze ontvangen en er wordt totaal niet gereageerd op mail of brieven of telefoon

Desired solution:

dat mijn geld wordt terug gestort