My complaint:

Ik heb alles in 1 besteld mooi alles binnen 10 dagen in huis.
alles werkt behalve,
de hd ontvanger.
deze geeft een foutmelding die bekend is bij ziggo de box start niet op en in het ledschermpje van de box blijft DIAG staan 1 uur of 10 uur geen verschil.
vervolgens bel ik de klantenservice.
eerste gespreksduur 53min waarvan er 43 in de wacht, en toen ik eindelijk geholpen kon worden na 53 minuten werd de hoorn erop gegooid.
2e gesprek 32 min.
15 min wachttijd.

probleem voorgelegd.
oplossing is een **procedure** starten om mij een stikker te sturen.
die ik vervolgens op een doos moet plakken waar de hd recorder in moet.
vervolgens stuur ik het op moet ik 4 dagen later bellen dat dat gebeurd is (oja waar ik gemiddeld 25 min in de wacht sta) en een nummer doorgeven.
vanaf dat moment gaat het 2 tot 3 weken duren voordat ik diezelfde box terug krijg (gerepareerd)

even alles op een rijtje:
ik betaal voor die box 149 euro.
ik betaal iedere maand voor het totaal pakket incl zenders bijna 60 euro.

ik kan de eerste maand geen tv kijken (maar natuurlijk wel annaloge want dat is toch goed he meneer u kunt tenminste wel tv kijken>>>>er wordt alleen niet bijgezegd dat ik dan 20 euro teveel betaal de eerste maand want dat kan ik niet zien (digitaal).
ik krijg het pakket verzegeld aan de deur, haal het uit de doos steek het in en vervolgens doet de box niks.
bellen bellen bellen bellen
nu krijg ik dus voor 149 euro een kapotte box ik heb 19 euro belkosten extra 20 euro teveel betaalt de eerste maand en sturen ze me dalijk een gerepareerde box op????

ben ik nou zo debiel of wat is dat???
als je naar de bakker gaat en je besteld een brood en je krijgt het niet meer maar je moet het wel betalen en nog maar als normaal?????
ik snap veel maar dit niet!!!!!!!!

oplossing??
binnen een respectievelijke 72 uur een nieuwe box.
als ik voor 5 uur de post verstuur is dat in nederland de volgende dag aanwezig waarom moet een k*t(reparatie???)sticker al 4 dagen duren?
kan iemand mij dit uitleggen?
dus zou ik de nieuwe box plus retoursticker allebij in 1 klap kunnen krijgen binnen 2 werkdagen zonder problemen…
dat was mijn voorstel maar blijkbaar is dat niet wat ziggo in gedachten heeft.

daarbij komt dat er veeel slecht nederlands sprekende menssen achter de telefoon zitten wat de situatie alleen maar verslechterd, en veel ongequalificeerd personeel rond hangt die niet eens weten wat voor kleur hun hd recorder heeft. (ze hebben er op dit moment maar 1 maar dat maakt niet uit ik ben de dommerik)

maar goed ik kan nog wel even doorgaan maar dat komt niet ten goede.!!!

Gewenste oplossing

nieuwe box binnen 72 uur (wat heel gewoon en normaal kan in nederland volgens de tnt post)